陈玮

摘 要：随着后金融危机时代的深度发展，转型升级越来越成为企业必须面对的重大课题。本文主要分析电网企业文化建设存在的突出问题，提出新形势下电网企业文化建设的发展方向和改进措施，为电网企业文化转型发展提供有益的探索。

关键词：电网企业；文化建设 ；转型

随着经济体制改革的深入推进，把企业文化作为事关企业生存发展的重要战略资源来抓，已经逐渐成为大多数企业的普遍共识。建设与时俱进的优秀企业文化，既是企业深化改革、加快发展的迫切需要，也是企业凝心聚力、和谐发展的内在要求，更是企业提升管理、做优做强的战略举措。在电力管理体制深刻变革、生产方式深刻变化、利益格局深刻调整的时代背景下，建立与市场竞争相适应的企业文化，对进一步提升电网企业核心竞争力具有重要的现实意义。

一、电网企业文化建设存在的突出问题

在电网企业发展初期，良好的企业文化对推动公司融合发展发挥了至关重要的作用。但是随着时间的推移，企业文化开始出现思想停滞、执行障碍、影响减弱等系列问题，文化更新速度滞后于时代发展速度，集中反映为以下四个主要矛盾：

（一）服务理念与客户需求之间不相协调。随着经济发展和生活水平的不断提高，社会对电的需求度和依赖度越来越高，对停电的承受度和容忍度越来越低，客户对电力产品的需求已由过去的“供上电”向“供好电”转变，给电力服务提出了更高的要求和期望。而电网企业“重主网，轻配网”的传统理念，没有把客户需求摆在突出位置，无法正确引导员工打破国有企业长期形成的“官商”思想障碍，真正树立起以市场为导向、以客户为中心的现代服务理念。

（二）经营理念与管理目标之间不相协调。经历第一轮电力体制改革后，以效益为重的经营理念已经深植电网企业文化，形成了良好的成本-效率意识和价值-效益观念。但在当前的市场竞争环境下，仅仅停留于“经营有效益”已经远远不够，而要尽可能追求价值最大化，提倡集约化经营、精益化管理，想法设法向管理要效益。相比较之下，南网现有的经营理念还停留在过去的经营思路之中，不够具体，缺乏针对性，显得较为粗放，不足以引领企业向更高的管理目标迈进。

（三）现代管理与机关作风之间不相协调。现代企业管理追求“规范，高效”，凡事讲究用“按流程办事，靠度管人”。企业所有的经营管理工作都必须按照企业既定的规章制度来执行，任何人不可随意凌驾于制度之上，全面实行规范化、制度化管理。电网企业作为国企大军的一员，受国有企业特有的思想惰性和行为惯性影响，在某种程度上不可避免地存在一些机关作风，如官本位思想重、文山会海多、审批程序繁多等，使现代管理制度的推行打了折扣。

（四）集团文化与部门文化之间不相协调。全球化、区域化经济的迅速兴起，促使现代企业更加注重培育“统一，高效，协同”的集团文化，希望通过一体化管控、集约化运作，实现管理效率的最优化，以此推动企业经济效益的最大化。虽然电网企业也在着力构建了良好的集团文化，但长期按照按条块管理所形成的部门文化，在集团内部筑起了一道道的部门壁垒，阻碍了集团内部间的相互沟通，导致部门合作不顺畅，难以实现业务高度协同，进而降低了工作效率。

二、推动电网企业文化转型发展的措施

（一）从垄断型转向竞争型

一是增强市场意识。近年来，开放市场、引入竞争成为电力体制改革的主旋律。电网企业应摒弃自然垄断的优越感，从根本上打破“等着客户送上门、靠着政府谋效益、要着政策搞投资”的旧有观念束缚，切实增强应对市场竞争的危机感，积极培育企业竞争文化，牢固树立主动运用市场规律谋发展的市场竞争意识，变封闭的垄断文化为开放的竞争文化。从以政策为导向转变为以市场为导向，根据市场变化调整企业发展战略，顺应市场发展确定企业工作重点，利用市场规律优化企业资源配置。一改以往坐等市场的陋习，主动地占有市场，争取市场，培育市场。

二是增强效率意识。现代市场经济，效率成为决定竞争结果走向的重要因素。电网企业应尽快从传统的“衙门”式行政管理束缚中走出来，坚决转变办事拖沓、推诿扯皮、不作为、慢作为的官僚作风，牢固树立起效率优先的竞争意识，迅速地转入到一切以效率为中心的企业管理模式。重在培育企业高效执行文化，大力倡导“时不我待，只争朝夕”的进取精神，通过高效的沟通、高效的服务、高效的管理，持续提升企业应对市场变化的灵活性和把握发展机遇的及时性，做到高效率工作，快节奏运转，以高效率赢取高收益，以高效率支撑快发展。

三是增强成本意识。合理的运营成本是企业在市场经济活动中赖以生存和发展的根本。电网企业应彻底根除垄断企业固有的“家大业大浪费一点不算什么”的顽疾，坚决纠正过去“只计总账，不算细账”的粗放管理方式，牢固树立“少一分成本，就多一分利润”的成本竞争意识，着力营造“人人都为成本控制出谋献策”的良好氛围。变粗放的垄断文化为精细的竞争文化，引导企业全员凡事更加注重投入产出效益分析，养成向精细管理要效益的良好习惯，借助持续的成本优化控制，保持企业长久的竞争优势。

（二）从传统型转向创新型

一是强化创新的主动性。创新是现代企业在市场竞争中实现持续发展的基本技能。谁敢想、敢干、敢闯、敢破，谁就能抢得发展先机。电网企业应进一步突破电力企业的传统思维模式，勇于破除循规蹈矩、按部就班、等待观望的守旧思想，敢于打破瞻前顾后、求稳怕乱、小富即安的保守观念，变僵化的传统思想为活跃的创新思维，并使敢破敢立、务实进取的创新精神成为公司全体员工共同的价值追求。充分激发员工的创新潜能和动力，鼓励员工主动谋划创新，积极参与创新，全力推动创新，在不断的创新变化中寻求和把握发展机会。

二是强化创新的协作性。现代社会信息更新速度越来越快，能否在最短时间内实现高质量的创新，成为衡量一个企业是否具备市场竞争力的重要标准。电网企业应尽快地调整工作重心，在原有的个体创新的基础上，更加重视引导团队创新，变“单枪匹马”式的传统创新文化为“集团作战”式的现代创新文化。着力营造“团结协作，合力创新”的文化氛围，不仅要充分尊重每个员工的创新才华，更要大力增强每个员工协作创新的意识，想方设法凝聚每个员工的创新智慧，甚至包括吸纳客户的创新意见，使更多的创新方案在观点碰撞中产生，以此推动企业实现创新发展。

三是强化创新的包容性。一个企业如果没有包容失败的文化品格，就难以在创新中取得突破，更难以在激烈竞争中获取优势。电网企业应在占有丰富实践经验的前提条件下，大力提倡“敢于冒险、包容失败”的价值理念，变害怕失败的畏难情绪为包容失败的创新勇气，营造“勇于竞争、包容失败”的文化氛围。引导干部员工正确对待失败，给予创新者足够的耐心和空间，精于从失败中吸取教训，善于在失败中探索前进，以勇于挑战、开拓进取的精神，持续推动企业改革创新。

（三）从管理型转向服务型

一是提升客户服务重视程度。现代市场竞争本质上就是客户资源的竞争和客服水平的较量。电网企业应进一步提高对服务型企业发展定位的认识，破除旧电力管理体制造成的思维惯性，从根本上改掉“重管理、轻服务”的老毛病，变“以管理为中心”为“以客户为中心”。积极营造“重视客户价值，关心客户需求，维护客户利益”的文化氛围，引导员工不断增强“以人为本”的服务意识，用心服务老客户，努力争取新客户，推动企业经营业绩实现持续增长。

二是提升客户服务内涵深度。是否能够最大限度满足不同客户群体的多种需求，成为决定企业竞争能力优劣的关键因素。电网企业应更加突出客户服务的核心地位，不仅要始终坚持“以客户为中心”的现代服务理念不动摇，还要围绕客户需求进一步丰富电力服务的内涵，变官方式的例行服务为居家式的精细服务。大力倡导“严谨、细致、认真”的工作作风，引导员工以精益求精的精神和不折不扣的态度，把每一项电力服务做实、做细、做精，让每一个电力客户都能感受到触手可及的亲切感和舒适感。

三是提升客户服务品牌高度。打造服务品牌是现代企业应对市场挑战、提升核心能力的重要途径。在激励的市场竞争格局中，谁能做到用文化提升服务、以品牌创造价值，谁就能在竞争中获取丰厚的市场回报。电网企业应更加注重品牌服务文化的锻造和提升，不仅要与同行对标，更要彰显自身文化特色，变通用的传统服务为独特的品牌服务。着力打造“便捷、规范、高效、温馨”的品牌服务文化，通过文化建设持续增加情感服务的投入，用独特的品牌文化影响客户、吸引客户、留住客户，以此赢取客户的忠诚度和满意度，提升企业的知名度和美誉度。