江苏上下软件有限公司（简称上下软件，拥有合肥科捷信息有限公司和南京智码科技有限公司两个下属公司）是专注于企业级IT销售和提供增值服务的领先企业，业务涉及通信、公安、法院、检察院、社保、地税等行业。

上下软件成立10年来，一直在积极探索如何实现企业级IT服务工作的标准化、流程化和可视化，总结了不少经验，解决了多个长期困扰企业级IT服务商的问题。

第一，定义了B2M（Business to Manager，业务到管理）服务模式。B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。我们认为客户信息化工作者也是管理者，因为共同的目标是以人为本，传播知识，帮助单位提高效率、创造效益。

第二，自身信息化和管理突破。作为IT经销服务商，上下软件经销的产品种类繁多，面对的客户行业众多。而很多同行即使只提供几个产品的服务，面对少量行业客户，员工培养、客户服务也跟不上。如何实现企业级IT销售工作的标准化、技术人员管理的标准化，从由个体提供服务转变成整个供应链为客户提供服务，成为IT服务领域的一大挑战。为解决这些问题，上下软件历时4年摸索，开发了业界领先的ERP系统，在一个系统上开发了人事、行政、财务、销售、技术等100多个细分模块，从而使得员工入职培训、日常管理、销售管理、报销、工资和提成计算，全部通过ERP系统实现。为此，上下软件人均效率提高了1倍，协同效率提高了3倍。高效地为员工提供服务，有效促进了上下软件的员工更好地为客户服务。……