戴晓雪

当年，刚到美国留学不久，我便去了一家餐馆打工，具体地说就是做服务员端盘子。我对美国的餐馆工作并不熟悉，语言上也没有半点优势，一切都得从头开始。几个月后，我从餐馆的“学徒工”成长为“明星”，很多顾客夸奖我，送来了不少鲜花贺卡，也收到了不少小费。端盘子的日子让我总结出一些窍门：得记清楚谁先来谁后到，不分名望地位，依次公平服务；得记住他们喜欢吃什么，不喜欢或痛恨吃什么；而更重要的是当场记住客人的名字，日后他们再来光顾，也能脱口叫出。那时我悟到，对我来说，记住用餐者的名字，就意味着“人缘财源”。

后来我去了哈佛大学教书，学校有个基本要求，老师进课堂的第一天就得叫出每名学生的名字。在美国学生看来，如果你叫得出张三，叫不出李四，你就有厚此薄彼之嫌；于是，开学前几天，老师们把记名字当作头等大事来做，个个拿着花名册对着照片一遍遍呼唤。回想起在中国大学教书的日子，我何须练此武功？后来听说，美国优秀教师守则的第一条就是“记住学生的姓名”。

任正非或许也是了解此道的人之一。据华为最老的一位员工告诉我，创业初期，老任就把对员工的关心落到细处，他给自己定了一个严格的规矩：“公司每个人的名字我都要叫得出，不但现在，今后也一样。”那时公司员工还不到30人，或许当时任正非脑子里想象公司的员工数字有300人也差不多了，哪知后来发展到8万多人了，现在他当然做不到了。……