郭红利 王新旺

【摘要】受体制及固有思维影响，售电市场垄断经营的模式影响了电力市场的健康发展，市场开拓意识淡薄、主动服务意识不强，引起社会舆论广泛诟病。面对不断变化的市场及需求多元化的外部环境，建立以客户需求为导向的售电市场开拓机制，才能在未来的市场竞争中持续发展。

【关键词】客户 需求 售电市场 开拓

正文：随着社会开放程度扩大及市场意识增强，广大电力客户的用电需求呈现多元化发展趋势。面对呼声渐高的电力体制改革及不断变化的市场，供电企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要建立以客户需求为导向的售电市场开拓机制，更好地践行“四个服务”宗旨。

一、当前售电市场开拓中存在的问题

1.管理体制不以适应市场开拓的需要。从上世纪九十年代后的电力体制改革以来，供电企业的管理体制虽向市场化进行了较大转变，但长期以来形成的传统思维模式仍未得到根除，命令式、衙门式作风仍然存在，门难进，事难办，话难听现象时有发生，繁索的手续、复杂的流程、冗长的等待时间都制约了市场开拓工作。

2.市场开拓意识淡薄。当前供电企业市场开拓意识淡薄主要表现在虽提出了“基层围绕生产转，生产围绕服务转，服务围绕客户转”口号，但公司各部门制订的工作目标、岗位职责都锁定于做好本部门、本岗位工作而未体现客户需求方面的内容，售电市场开拓似乎成了营销部门的事而与其它部门无关，未形成市场开拓合力，影响售电市场开拓工作开展。……