赵珊珊

摘 要：电力企业是我国国民生产中的重要组成部分，是生产、生活的重要保障，电力企业的一系列工作都异常重要，要确保这些各个环节的高质量。本文以电力系统营销业报装为研究对象，分析目前电力营销业扩报装工作中存在的问题，并针对这些问题提出相应的改善策略。

关键词：电力企业；扩报装；解决策略

1 前言

最近几年，国家电网实施了重大改革，其中“三集五大”意义重大。电力系统营销形成了统一、科学的一套体系，营销工作的质量和效率被大大提高了。电力营销业扩报装非常重要，从用电人群申请用电到统计具体用电量等一系列过程，这个过程相当琐碎繁复，需要系统性得进行规划、统计，这个过程包括用电申请受理、供电方案前的勘察，确定方案，实施方案，以及用电合同，定期进行电表数据的统计等等。而其中的供电方案非常重要，不仅要根据用电方的需要，还要考虑到周边电网，进行合理设计，必须保障安全，同时不能浪费资源，这个过程需要相关部门直接和用电方进行对接，是电力营销的重要窗口。

2 电力营销业扩报装工作现存问题分析

2.1 客户申请过程中存在非常规的渠道及流程

在业扩报装工作中，客户用电申请与受理环节是问题比较集中和突出的阶段之一。在这个阶段中，客户方多以自身利益最大化和成本最低为基本出发，而采取各种非常规渠道和流程来最大限度减少自身费用支出。常见的有借助人际关系，在进行报装用电时“托关系”，尽可能绕开现有规章制度的限制。在这样的条件下，一旦存在徇私舞弊或违规操作，就会对电力企业正常的经营造成不利影响，严重损害企业的经济利益和健康发展。

2.2 施工方案的确定以利益为核心

在具体的供电方案审核确定阶段，业扩报装环节在很大程度上影响着最终的工程量和工程造价。通常情况下，供电方案的确定主要包括輸电线路规划、电力节点选择、工程费用预算及工程量预期，这些因素共同决定了供电方案的总体造价。出于对造价的控制和降低，客户多会选择符合自身利益的施工方案，对施工材料、线路规划和具体的供电方案进行干预，极大影响了供电方案总体的安全性和科学性，不利于电力企业的科学规划和有效管理。

2.3 设备采购存在以权谋私的情况

科学严密的供电合同能够有效维护合同双方的经济利益，从根本上提高供电关系的法律约束力。但是在实际使用中，合同的法律约束力却受到各种因素的影响和限制。客户从自身利益出发，采取诸多非法手段，甚至贿赂电力企业工作人员，无视电力企业相关的管理规定；而企业的工作人员缺乏必要的责任意识，收取好处后无视电力企业对设备采购相关内容的规定，在设备采购环节以权谋私，不重视设备质量，而是为个人利益采取低买高报的方法赚取差价，严重影响了供电设备的安全性和运行的稳定性。

2.4 以次充好，劣质材料影响着项目的施工质量

随着我国经济建设工作的不断深入，社会用电的总体需求量逐年上升，电力企业的数量和规模也随之扩大，客观上加剧了电力企业之间的市场竞争。出于成本费用的考虑，部分施工单位在进行工程安装施工时，使用廉价、劣质的材料设备，损害了项目工程的总体质量，无形中加大了供电项目的安全隐患。此外，电力企业在对工程进行验收时，部分人员并没有严格按照规章制度对工程的各个环节严格把关，未能有效开展工程质量监督，影响了供电项目的整体安全性。

3 电力营销业扩报装进一步加强管理的策略

3.1 加强业务环节管理，对业扩报装进行全程监督管理

（1）严格管理受理环节。加强对电力企业工作人员的管理，要求业务受理人员严格根据国家、行业及企业的相关管理规定，认真负责对客户的负荷等级、设备状况等内容进行检查，并根据规定对立项批文严格审核，对客户经营许可、安全生产许可等资质证明进行审核。

（2）科学确定供电方案。实际供电方案的确定要以科学合理为原则，参考客户的合理要求和建议，以国家和行业规定为准则，确定合理的供电方案，实现供电项目的科学性、安全性和经济性。

（3）严格审查供电项目设计方案。项目设计是工程项目施工的前提基础，是供电项目总体质量的决定因素。在对项目设计进行审查时，要以国家和行业规定为准则，对供电项目的具体标准进行严格把关。项目设计中的瑕疵和隐患，不仅直接影响了供电项目的整体质量，更会造成一系列的安全隐患。

（4）严格供电合同的订立。供电合同是电力企业和用电客户直接的法律保障，从根本上保护了双方的合法利益，是对双方行为的重要约束。因此，在供电双方进行合同协商和订立时，要坚持平等协商、互利互惠的原则，对供电项目的具体内容和环节进行充分沟通和交流，尽可能提高供电合同的科学性和合法性，确保合同对双方的有效约束和控制。科学严密的供电合同，能够有效减少双方的纠纷和损失，为双方的权益提高有效保障。

（5）严格控制供电设备质量。供电项目的设备质量和施工质量，决定了项目的整体质量。在送点环节严格控制和把关，是做好供电工作的基本要求，除了要确保供电方案以及设计图纸，符合标准之外，更要在审核意见验收过程中，保证真实、有效的管理和监察，并且根据业扩报装的要求来具体组织送点过程。

3.2 完善客户经理责任制度

电力营销属于面对客户的工作，而树立起以客户需求为第一要务的工作态度，是电力营销单位先进理念贯彻实施的标准之一。具体的业扩报装工作，作为工作体系的核心，客户经理的负责态度尤其重要。优质的服务，是提高客户满意程度和树立企业品牌影响力的直接因素。客户经理除了要进行针对客户的回访和跟踪问询之外，还要定期对部门员工的工作进行检查与敦促。

3.3 建立例会制度以及考核机制

由于业扩报装工作属于多环节工作，必须整合各项工作的进度和资源，既要保证工作安全，又必须使客户用电满意，所以电力企业应该与客户建立起对应的例会制度。定期跟踪客户的用电行为习惯，将送电方式不断改进，直到客户满意为止。并且需要针对性地提出具有可操作性的合理意见，帮助客户升级用电方式。

参考文献：

[1]郑洋.电力企业扩报装存在的问题及对策[J].科技与创新，2014（22）.

[2]张杰思.北京昌平供电公司业扩报流程管理研究[D].华北电力大学，2013.

[3]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014（32）.