陈婉仪

摘 要：95598客户服务系统作为电力企业客户服务技术支持系统的重要組成部分，是电力企业与客户相互沟通的桥梁。通过95598客户服务系统，供电企业能够更好地适应企业发展改革，进而满足社会服务需求，全面提高供电企业的服务水平。笔者就对供电企业95598客户服务系统的建设原则及功能特点进行了简要介绍，并为系统的建设管理提出了一定的建议，为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。

关键词：柏供电企业；95598客户服务系统；系统建设

随着社会经济的不断发展，客户对供电企业的服务质量要求越来越高，过去电力企业都是以生产为中心，现在则是以客户为中心，为了有效提高供电企业的工作效率与工作质量，就需要建设一种新型的服务体系，从而能够全面提高服务水平，提高供电企业的工作效率，因此95598客户服务系统的建设是极为必要的。

1 95598客户服务系统简介

供电企业95598客户服务系统集成了计算机网络、交互式语音应答、数据库以及网络等技术的综合电力服务系统。通过95598客户服务系统，供电企业的各部门可以直接与客户实现交流，同时供电企业也可以直接向外提供信息。

客户可以紧靠一个电话号码或者一个网络域名来享受供电企业95598客户服务系统所带来的服务，并且7*24小时在线，这样客户就可以得到一站式的便捷服务[1]。客户服务系统能够将分散的服务功能集中起来，进而更为便捷地为客户提供咨询、业务办理、意见反馈等多种服务，这样客户服务系统就可以与企业业务系统有机结合起来，进一步提高供电企业的服务质量。……