【摘要】电子政务外网经过几年的建设和发展，目前已基本进入到提升服务和应用发展的阶段，运维管理工作是保障外网顺利发展的基础。本文结合山西省电子政务外网的运维实践，总结了政务外网运维服务管理体系建设的经验，并分析了在政务外网运维管理中出现的主要问题和部分解决方案。

【关键词】电子政务;运维管理

《2006-2020年信息化发展战略》明确提出，“未来电子政务行动计划要建立运行、维护管理制度…”，从国家层面规划了电子政务运维工作的方向。来自国家电子政务外网管理中心的最新数据表明：截止到2013年底，电子政务外网的市级覆盖率已经达到93.9%，区县覆盖率达到89.9%，其中12省已经达到乡级覆盖。国家电子政务外网管理中心常务副主任杜平在2013年全国电子政务外网系统工作报告中指出下一步工作思路上重点推进三个方面的转变：从基础网络平台到（兼具大规模业务部署、全局性负载分担、高等级灾难备份、海量数据交换、公共应用服务的）综合性网络平台的转变、从政策和投资驱动到以应用与创新服务驱动的转变（积极承载大型面向公共服务和改善民生的政务服务应用）、自身力量单独建设到汇聚多方力量的建设（代建制、外包、事企合作）的转变。可以看出，外网已经基本完成了建设阶段，目前转入了发展和大量应用的阶段，这同时也标志着对政务外网运维管理的要求进入了一个新阶段。

山西省电子政务外网（一期）工程于2008年可研批复，历经三年的集中建设，于2011年底完成竣工验收。……