李晶晶

国网冀北固安县供电有限公司 065500

摘要：随着我国经济的迅速发展，人们生活水平的不断提高，用电需求量日益增加，同时也导致电力行业竞争激烈。电力企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须提高其优质服务。本文主要是对电力企业优质服务的必要性，存在的问题及应对措施进行分析论述，希望提供一些有价值的参考。

关键词：电力企业；优质服务；对策

随着我国经济的不断发展，我国各个领域的生产和经营都取得了非常好的成绩，人们的生活水平也有了很大程度的提高。电力是一种安全、优质、高效、无污染的新型能源，为我国社会的发展做出了巨大的贡献，现在社会没有电能的话，各项的生产活动都不能开展。所以社会对供电质量和服务水平也提出了更高的要求。供电企业是我国能源安全和经济发展的重要企业，必须承担一定的政治责任和社会的责任。提高电力企业的服务水平对于社会发展具有非常重要的意义。

1.电力行业优质服务的必要性

在我国，电力行业长时间处于国家垄断地位，电力企业服务在我国服务行业中占有很大的比重，而且电力是维系国民经济发展的重要经济命脉之一，其质量的高低直接影响着国家的形象。面对社会主义初级阶段建立和谐社会新目标的要求，国家电网公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展，同时推出了供电服务“十项承诺”、“三公”调度、“十项措施”、员工服务“十个不准”。……