危丽华 汪春花 范雪琴

【摘要】门诊是医疗工作的第一线，也是面向社会的主要窗口，其服务质量高低及环境的好坏直接影响到患者对门诊医生及护士的第一印象，同时体现了医院的整体水平［1］。为提高门诊护理管理质量，使门诊工作更优质、安全、高效、便捷，为患者提供优良的就医环境及优质的服务，满足各类人群需求，是目前门诊管理需关注的问题之一［2］。巡视工作是门诊管理中的一项重要内容，落实效果的好坏直接影响到门诊医患的满意度，我们自2012年在门诊建立巡诊登记本以来，取得满意的效果，现介绍如下：

【关键词】巡诊登记本的建立；门诊护理管理中；作用

【中图分类号】R635 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0593-02

1实施方法

1.1 制作门诊巡视登记本 取笔记本1本，画好格子，内容包括日期、巡视时间、巡视内容（具体解决的问题）、巡视护士签名。将巡视登记本挂于各诊室固定位置。

1.2 具体实施 召开护士会议，明确巡诊班的职责及巡视登记本的书写要求，规定巡诊护士在上班期间对各诊室进行巡视，每个诊室的巡视时间不能大于30分钟，巡视内容包括为患者提供便捷服务及为诊室医生及时提供所需物品等，并将巡视过程中解决的问题进行登记。

1.3 跟踪检查 护理组长或护士长每天不定期检查巡视登记本的登记情况，检查护士是否及时进行巡视，巡视过程中是否有为患者或医生提供相应的服务。

2 结果

自建立巡视登记本以来，护士巡视意识增强，为就……