王璐

【摘要】探讨多种人性化管理方法在病房管理中的应用效果，通过提高管理者的自身素质、改变排班模式、实行护士层级管理、改善工作环境、建立非惩罚性护理不良事件报告制度、完善各项护理工作制度及强化核心制度的落实等人性化的管理方法进行处理，在病房管理中实施人性化管理方法能提患者满意度及工作效率。

【关键词】人性化；护理管理；管理方法

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0541-01

随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。加强护理工作的管理，树立“以人为本”的管理理念，为临床护理人员提供一个良好的工作环境，更好地发挥临床护士的工作积极性和聪明智慧，充分体现了护理人性化服务理念，可明显提高护理质量，提升医院的竞争力。

一提高管理者的自身素质

1、以“德”容人

德即道德，它是依靠社会舆论和内心信念来调节人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范及其相应的心理意识和行为的总和。是护理管理者影响力的基础。

2、以“才”服人

才即能力，它是在已有知识积累的经验的基础上，通过劳动实践而形成的技能。作为医院护理管理者，需要有护理业务管理及行政管理两方面的能力，而能力是建立在知识、技能基础之上，需要在工作领域展示其是否具备了胜任特定环 境的足够知识、技能、态度以及个性特征医学教育网整理搜集。……