杨雪琴 吴玲艳

【中图分类号】R952 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0516-01

门诊是医院的重要窗口，随着我院门诊量的增加，为了全心全意为患者服务避免在门诊排长队现象。我院在门诊药房窗口安装了触摸屏取号系统，取得了良好的效果，现介绍如下：

1取号系统操作程序

普通患者来院就诊到收费挂号窗口办卡，医保患者拿医保卡挂号后到专科就诊，就诊后医生开具电脑处方。患者便可拿卡取药。取号系统由触摸显示屏、服务器、票号打印机、语音呼叫器和信息显示屏等部分组成。触摸屏取号系统上方显示“取号请按这里”患者无需插卡，只需用手指轻轻一点 “取号请按这里字样”票号打印机随即打印出相应的号码。患者取完号码后可以到收费窗口或是医保窗口结算，不必担心有其他人插队，药房工作人员通过点击呼叫器叫号，可同时听到语音呼叫号码和看到显示屏的号码显示，当前号码病人取药。

2触摸屏取号系统应有的优点

2.1维持患者秩序，体现人性化、快捷的服务

患者来医院就诊，门诊是第一个窗口。这也是所谓的首因效应。为了给患者留下良好的印象一个井然有序的就诊环境是很重要的。患者初次就诊很多都是空腹来的，病人要站立排队取药常发生低血糖现象。患者于医务人员、患者之间常发生争执与吵闹也常发生秩序混乱、拥挤、窗口围堵和插队等现象［1］，取号系统系统应用后，不管是有文化的和没有文化的患者根据我院对触摸屏取号系统的设计病人都能快捷的取号。……