严琪巧

【摘要】目的：探讨优质护理服务和常规护理服务对护患关系的影响。方法：抽样1236例住院患者，按数字表法将选取的患者分为两组，各618例，对照组给予常规护理服务，观察组给予优质护理服务。结果：对两组患者满意度比较，观察组总满意率为100.00%，明显优于对照组，P＜0.01。结论：开展优质护理服务，不仅可以使整体护理水平得到提高，同时可以有效协调护患关系，使患者满意度提高，更可以有效促进患者早日恢复健康。

【关键词】优质护理；常规护理；护患关系

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0307-01

医患关系紧张、医疗纠纷逐年增加，是我国医疗行业当前比较突出的问题，而促进患者身心健康和社会和谐的必须途径则是具备良好的医患关系，这同时也是现代医学模式转变的要求。我院给予患者优质护理服务，患者满意度得到明显提高，护患关系得到有效改善。现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

抽样我科室2013年1月～2013年12月住院患者1236例，其中男705例，女531例；年龄15～76岁，平均年龄(52.4±3.7)岁。按数字表法将选取的患者分为两组，各618例，对两组患者年龄、性别等一般资料进行比较，无明显差异，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

对照组给予常规护理服务，观察组给予优质护理服务：患者住院期间，由一名责任护士对其进行全程护理服务，包括：①病情初步评估，护理人员在患者初入院时，应当尽量沟通，询问患者基本情况及临床症状，最大限度掌握患者情况，从而对患者疾病类型、治疗等准确掌握，并根据患者情况对其进行评估，制定符合患者的有针对性的护理计划，从而建立和谐护患关系；……