周祎德 ZHOU Yide 陈汗青 CHEN Hanqing

1. 昆明理工大学，昆明650500 （Kunming University of Science and Technology，Kunming 650500）

2. 武汉理工大学，武汉430070 （Wuhan University of Technology， Wuhan 430070）

一 、服务：传递古城的文化价值

“服务设计”是跨学科和多目标的，因此直至今天也还没有一个统一明确的定义，其中的服务设计网络SDN，由于受科隆殴国际设计学院（KISD）波吉特·马杰（Birgit Mager）教授的影响，给予了如下的定义：“服务设计的目的是创造有用、好用、想用、有效率和可接触性的服务；是以人为中心的研究方法，关注用户体验，其中服务接触（Servie encounter）的质量是评价的关键因素；是集成战略、系统、流程和接触点设计的整体分析；是有序的迭代的流程，在优化周期中集成了用户导向，以团队为基础的跨学科研究模式。”①这是比较中肯的结论，笔者赞同这一定义。

从根本上言，服务设计的对象为“体验的产品”，设计的是非物质性的体验，这些非物质性的体验随着时间的持续变化，并通过不同的接触点与人进行交互；在设计思维上，是以用户为中心的设计理念，依赖于设计者敏感的同理心以驱动设计；在系统中平衡用户体验、相关利益人、经济、社会和环境各方的诉求，保持系统的可持续性。本文所要探讨的地域文化的旅游体验正是这种非物质性的体验。如何针对文化旅游进行服务组织②，是设计的关键所在。将游客真实的所思、所言、所做代入创造服务的流程中，让游客在旅游中享受优良体验的同时，还能感知不同地域文化带来的体验差异，从而增加地域性旅游产业的竞争力量。

地域性价值表现在地域性文化与大众文化差异所能造成的文化引力上。……