本刊记者｜邢帆

信息化平台显著提升了红星美凯龙集团的流程管控能力和市场反应速度，为家居流通企业转型和发展树立了标杆。

房地产行业与物流行业是能够大量吸金的两大行业，前者有坚实的基础后者则是新型市场中最具生命力的，与此同时中国家居流通业由平铺式扩张进入调整期。一方面，楼市调控政策对家居流通企业销售带来影响。另一方面，国内电商行业的迅猛发展对线下卖场为主的传统家居流通业产生冲击。作为行业领军企业，如何在逆市中“内外兼修”、突破瓶颈，为企业的可持续发展奠基，是红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”）所面临的重大课题。

2013年3月，红星美凯龙与SAP合作的“星云平台”项目已启动。仅半年时间便成功上线，实现了“一个平台、七大系统”的强大支撑。该信息化平台显著提升了红星美凯龙集团的流程管控能力和市场反应速度，为家居流通企业转型和发展树立了标杆，对处于市场调整期的行业具有重大示范意义。

三大领域显水平

红星美凯龙集团副董事长兼执行总裁张琪表示：“作为中国家居流通业的领导品牌，红星美凯龙坚信‘创新是发展之魂’。在信息化建设中，我们认为，家居流通业已进入‘3.0时代’，即线下体验与线上消费相结合的时代，红星美凯龙需要更整合、更高效、更精益。充分发挥信息化的力量，担当行业的创新先锋，在风云变幻的市场环境中不断求索、不懈努力。”作为一个资源高度整合的领域，中国的家居流通行业集成了零售、电商、地产等跨行业特性。在与红星美凯龙的共赢合作中，SAP引入了这些跨行业的最佳实践，希望进一步推广与红星美凯龙的合作成果，推动整个行业的信息化建设进入精细化运营的新纪元。

据了解，在红星美凯龙的星云平台中是以SAP商务套件（SAP ECC 6.0版本）为核心，同步上线了发展管理、招商管理、运营管理、资金、预算、人事、办公自动化等七大系统，在三大领域提升了红星美凯龙的运营水平，集中表现为：

大集中：成立了财务共享中心、集中采购部、主数据管理中心等机构，将财务、采购、数据、报表等四部分集中到总部，加强集团管控能力。

大整合：对经营、业务和财务授权进行全面梳理，审批流程多级贯通。集团招商实现全生命周期自动化，客户服务实现全过程电子化，财务和业务实现一体化。

大突破：业内首次实现基于单品的管理，统一管理订单，卖场全部商品信息进入数据库；并且突破性地建立了商户自助平台，能够持续地为全国5-6万商户开发新应用。

基于此，红星美凯龙正在与SAP探讨下一步合作计划，如采用基于SAP HANA平台的大数据解决方案、商务分析、客户关系管理（CRM）等，挖掘和分析红星美凯龙的业务数据，在物流、批发、装潢等细分领域深化应用，帮助红星美凯龙实现中长期业务目标。

从IT初始化谈起

电商的注入让红星美凯龙开启了全面的精细化运营，星云平台带来的影响却并不是突然光顾的彗星撞地球，甚至可以说，为了今天红星美凯龙准备了很久。

公开资料显示，红星美凯龙2009年组建信息管理中心，从IT支持体系的角度来说，红星美凯龙明确了其最终服务的两大群体：品牌经销商和消费者。品牌经销商是红星美凯龙的直接客户，他们租赁商场单元开展经营；而在家居商场购物的消费者则是他们的终端客户。IT需要通过对公司内部运营体系的整合和提升来实现对这两级客户的有效支持和服务。

很快，红星美凯龙启用了ERP的商场租赁与财务管理模块。2011年，红星美凯龙开始搭建终端消费者CRM基础平台，实现对最终客户基础数据的采集和管理。基于CRM基础平台搭建合适的应用，对消费者数据进行深度分析和挖掘，帮助公司企划营销部门和营运部门更有效地了解消费者潜在需求、建立和维护与消费者的良好关系。实现对最终客户基础数据的采集和管理。基于CRM基础平台搭建合适的应用，对消费者数据进行深度分析和挖掘，能够帮助红星美凯龙企划营销部门和营运部门更有效地了解消费者潜在需求、建立和维护与消费者的良好关系。如何完整准确地收集与消费者相关的信息，如人口信息、接触商圈的信息等，对于零售企业来讲既是难点更是重点。

2012年底，OracleJDE在全国所有自营家居商场上线，实现了租赁管理和财务管理的集成。在家居连锁行业中，红星美凯龙也是第一个采用统一系统平台将核心业务与财务数据进行一体化管理的企业。OracleJDE的租赁与财务模块主要围绕商场租户进行管理和服务，其物业管理模块包括设备维保计划管理、安全管理、以及基础设施服务等。此外，各类辅助应用和协同环境（如HR、OA、BI等）的建设也已全面展开。

直至2013年，红星美凯龙终于迎来了对电子商务模式的探索。电子商务越来越成为品牌商渠道销售的标准配制，对传统零售体系带来的冲击显而易见。因此，红星美凯龙也将电子商务放到企业战略的高度进行思考与探索。

与此同时，必须要注意到的是，想要在全国范围内分散的网点中实现全国一盘棋的管控，还要实现数据大集中。事实上，很多大型商业集团，甚至区域性龙头企业都开始部署和实施数据大集中。在集团层面搭建统一的信息平台，不仅所有数据收归集团，而且所有服务器也在总部层面部署，建设集中的信息中心。红星美凯龙也不例外，数据中心开始由分散部署走向集中部署，由“信息孤岛”走向协同交互。数据大集中也为集团管控的推进提供了很好的支撑。红星美凯龙采用集团矩阵式管控模式，水平的层级有总部、运营大区、运营小区、城市及商场，同时各个职能中心和事业单元会建立贯彻集团统一规则的垂直化管理条线，从而交织形成矩阵管理模式。

零售行业对信息化的依赖程度很深，其应用深度和广度不亚于任何一个行业。家居流通业属于大零售的范畴，一方面要承受传统零售的市场竞争，一方面还要抵御电商的冲击。而其自身的信息化总体水平又相对薄弱，抗击市场风险能力略显不足。值得庆幸的是，经过近几年市场的洗礼与电商因素的持续影响，家居流通业已经梳理出一支更具潜力的队伍，并正在逐渐转型，呈现出对竞争重点转移的适应。对红星美凯龙来说，星云平台或许只能算作对全面迎接挑战的开始，后续的不断发力才是赢得市场最为有效的方式和途径。