王亚楠，王晓凤

（河北科技大学 经济管理学院，河北 石家庄 050018）

学生评教是指学生基于对教师的课堂教学活动的综合认知，对教师教学工作所作的主观评价。20世纪20年代，学生评教在美国高校兴起，80年代在我国高校开始试行，经过30多年的发展，它已经被纳入高校教学管理体系，成为国内高校教学质量管理的重要环节。陈德良、周春林（2005）［1］认为在教学评价中，学生评教优于其他类型评价活动。马国建等（2006）［2］研究了学生评教的信度与效度问题并提出了改进建议。钟锦文、张晓盈（2007）［3］分析了学生评教过程中存在的主要问题。张军海等（2009）［4］分析了学生评教中存在的主要问题，并提出对策及建议。朱军、范慧慧（2012）［5］在实证的基础上，总结出5大类评价指标。本文借鉴顾客满意度指标模型，建立高校学生评教模型，并据此构建学生评教指标体系，最后以实例分析指标体系的合理性与可行性。

一、满意度测评方法回顾

Anderson and Fomall（1994）［6］认为顾客满意度是顾客满意 （Cumulative Satisfaction）的积累，它可以表示为预期质量与感知质量的函数，它反映了顾客对组织及其提供服务的主观判断。顾客满意度评价与分析对组织发展至关重要，而合理地构建满意度指数模型是顾客满意度评价的基础。目前国内外常用的顾客满意度指数评价模型主要有以下几种：

1.瑞典顾客满意度指数模型（SCSB）

美国密歇根大学的 Fomell教授等（1989）［7］创立的瑞典顾客满意度指数模型 （Swedish Customer Satisfaction Barometer：SCSB）是当前最成熟和应用最广泛的指数模型。它是一种结构方程模型，由5个潜变量构成，分别是价值感知、顾客期望、顾客忠诚、顾客满意、顾客抱怨。……