摘要：随着我国经济和物流业的快速发展，连锁超市要在激烈的市场竞争中求得生存和发展必须重视退货逆向供应链管理问题。文章分析了退货逆向供应链构成及目前连锁超市退货逆向供应链管理存在的问题，提出了加强连锁超市退货逆向供应链管理的对策。

关键词：连锁超市 退货 逆向供应链

0 引言

随着人们环保意识的增强和环保法规约束力度的加大，逆向供应链管理的经济价值逐步显现出来。一些知名企业如美国的Wal-Mart，英国的TESCO等通过实施逆向供应链管理，有效地降低了由于客户退货造成的成本浪费与资源损失，提高了客户满意度，强化了竞争优势。在我国，对逆向供应链管理的研究还处于起步阶段。

1 连锁超市退货逆向供应链构成

连锁超市的退货逆向供应链由三个环节构成：第一，消费者退货给门店；第二，门店退货给配送中心；第三，配送中心退货给供应商。连锁超市在每天的运营中都会碰到退货问题。顾客退回给连锁超市的商品五花八门，种类繁多，状况各异，门店要集中起来进行分拣，分三种情况处理：第一，对于包装破损、商品损坏、有缺陷等存在问题的商品退回给配送中心或直接配送的供应商；第二，对于包装完好、没有拆封过的、不影响二次销售的商品可以重新放到货架上销售；无外观和质量问题的商品由生产厂家促销员对商品进行二次包装上架销售；第三，将滞销积压品和未销售完的季节性商品退回到配送中心。……