高守国

【材料】

2014年4月30日，某省委书记Q来到省信访局面对面接访群众，现场答复、交办调查、协调解决20多个信访问题。“大家别把我当书记，就把我当朋友，有什么大胆地说。”Q的一句话拉近了与上访群众的距离。第一个反映情况的是两位老人，他们是因耕地被征用后补偿不到位而上访。听完他们二人的诉求后，Q要求一个月内核实清楚、依法解决，并对工作人员说：“有些事情看起来是小事，但对老百姓来说却是关系生存和希望的天大的事。对群众诉求不要批来批去落实不了，应该解决的一定要想办法限时解决。” 退休职工徐大爷因企业转制后待遇问题，8年上访了150多次。接访徐大爷后，Q严肃地说，“一些干部不敢担当、不敢负责，遇到矛盾纠纷就躲、就绕，造成信访问题越来越多，很多问题是干部对群众的感情出了问题。” 最后，Q叮嘱信访办的人员：“我们一定要把上访群众当家人，把上访来信当家书，把上访问题当家事。只要深入了解群众的真实情况，关心群众的冷暖疾苦，用心解决他们的利益诉求，就一定会得到群众的拥护。”

【试题】

1.作为省信访局的工作人员，从你自身角度谈谈如何做好信访工作。

2.领导接访是信访工作的重要内容。假设你省要建立省、市、县、乡四级领导接访制度，作为省信访局工作人员，请你就此提出想法和意见，供领导参考。

【答案要点】

第一题

作为信访工作者，要坚定信心，饱含深情，想尽办法多为群众办实事、解难事。一要树立群众观念，转变工作作风。……