张美仙

（太仓市中医医院，江苏 太仓 215400）

在当前社会环境下，医患矛盾普遍存在，并且呈进一步加剧的趋势，因此不断改善医疗服务态度和方法，提高整体医护质量，树立良好的社会形象，是众多医院工作的关键所在[1]。虽然患者出院后，患者家属及其他群体能够提供关爱和护理，但由于医学知识的欠缺，常常难以做到正确有效的护理。为了给患者提供人性化医疗服务，我院开展了对出院后患者进行电话回访全程健康教育这一项服务。通过贯彻执行这项制度，可将健康教育由院内延伸到院外，同时有利于评价健康教育的效果[2]。通过贯彻执行这项制度，也拉近了医患之间的距离，增进了医患双方对于彼此的尊重和理解，使出院患者也能有效获得健康知识，从而改善了病情，提高了生活质量，获得很好的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院500例留有电话的出院患者，其中男性272例，女性228例，年龄20～75岁，平均年龄59.23岁，内科患者136例，外科患者147例，儿科73例，妇产科116例，五官及其他科室28例。

1.2 方法：对出院患者采用电话回访的形式作全程健康教育。床位医师在患者出院时发放该患者的“出院记录”，内容有患者住院经过、出院情况、出院医嘱等，床位医师负责与患者或其家属谈话，内容包括用药医嘱、功能锻炼、饮食指导、生活起居、休息期限、随访要求、注意事项、征求患者对医疗服务的意见等，并落实患者随访电话。科室内设立电话回访情况记录台帐，存放“出院患者随访记录”，床位医师按时进行电话回访，并及时记录回访情况和相应的措施。……