刘震宇　陈超辉

摘要：文章回顾了信息系统持续使用行为影响因素的研究进展，根据手机银行的特点，在期望确认模型（ECM）和技术接受模型（TAM）的基础上引入感知易用性、感知风险、感知成本、社会规范等方面的因素，提出了一个手机银行用户持续使用意愿影响因素的整合研究模型，并结合该模型，对银行发展手机银行、促使客户持续使用手机银行提出几点建议。

关键词：手机银行；持续使用意愿；影响因素

一、 相关文献综述

目前关于信息系统持续使用的研究主要有两个方向：一个方向是以理性行为理论和计划行为理论为基础，形成了技术接受模型（TAM），一些学者用TAM进行技术采纳后的行为意向进行研究；另外一个方向是基于认知失调理论，随后发展成期望确定理论（ECT）、期望确定模型（ECM），并用ECM来对信息系统采纳后的行为意向进行研究。还有些学者尝试用创新扩散理论、技术任务匹配理论、信息系统成功模型、决策心理学理论等其他理论进行研究。

1. 技术接受理论。Fishbein和Ajzen在1975年提出了理性行为理论。该理论认为个体的行为在某种程度上可以由行为意向合理地进行推断，而个体的行为意向又是由对行为的态度和主观准则决定的。Ajzen在1991年提出了计划行为理论，人的行为并不是百分百地出于自愿，而是处在控制之下，增加了一项“行为控制认知”。计划行为理论包括五个要素：①态度；②主观规范；③感知行为控制；④行为意向；⑤行为。

1989年，Fred Davis以理性行为理论和计划行为理论为基础，提出了技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）理论，并在1993年、1996年两次对模型进行了修正，建立后来被普遍使用的技术接受模型。……