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杭州市西湖区荣获“红旗窗口”称号

日前，杭州市国土资源局西湖分局办证窗口从38家单位中脱颖而出，获得“红旗窗口”称号。据悉，该局办证窗口自4月1日正式运行以来，紧紧围绕“擦亮窗口树形象，服务群众办实事”工作目标，不断优化办事流程、简化办事程序、提高办事效率、提升服务质量。截至6月30日，已办理个人单套住宅土地登记2027宗，个人单套住宅土地证注销2宗，大宗地登记7宗，宗地测绘11宗，土地证书查验39宗，无一例错办件、超时件发生，群众满意度100%。一是夯实思想基础，不断提高素质。坚持以正确的思想建设为先导，按照外树形象，内强素质的要求，加强工作人员政治理论学习和业务培训。积极组织开展“换位思考”活动，设身处地为服务对象着想，不断提高工作人员的素质和修养。二是公开办证流程，优化办证程序。以“优质服务、方便群众”为宗旨，实行“服务内容、办事程序、法律依据、申报材料、承诺期限和收费标准”全流程公示公开。在工作中坚持争先进位，严格规范操作，做到发放材料“一手清”，受理审查“一次清”。在办件量较大的情况下，坚持热情周到服务，做到接待群众热心，受理咨询耐心，解答问题细心，以会心的微笑、一流的服务让群众满意。三是严格自律，加强规范化建设。每位工作人员在服务态度上，文明用语，谦和接待；在工作作风上，以规范化、标准化、科学化为目标，全面践行和完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、一次性告知制等制度。……