刘消保

美国金融消费者保护署（CFPB）

金融消费者保护署是根据美国2010年7月颁布的《多德—弗兰克华尔街改革与消费者保护法案》，在美联储下新设的独立运作的金融消费者保护专门机构，基本职能包括实行金融消费者保护监管、确保相关法律法规贯彻落实、制定相关监管规定、与消费者沟通交流和开展消费者教育、受理消费者投诉并进行调查反馈等。金融消费者保护署内设运营及首席运营官，消费者教育与互动（Consumer Education & Engagement），监管、执法及公平借贷，研究、市场及法规，外事，法律六大部门。其监管重点与趋势体现在以下几个方面：

消费者投诉处理和分析。处理消费者投诉是金融消费者保护署的基本职能之一，为此设立了消费者反馈办公室（Office of Consumer Response），拥有专线电话直接接听消费者投诉，分析问题并转交和协调金融机构解决。截至2014年3月，该机构已经累计处理了33.2万起有关金融产品和金融服务的投诉。专门在官方网站建立消费者投诉数据库，定期披露详细的投诉数据供查询、下载，包括每一笔投诉的类型、涉及业务种类、投诉问题、受理渠道、受理日期、投诉的银行、何时转给银行、银行处理结果等信息。同时，金融消费者保护署每年都会对投诉数据进行统计分析，出台《消费者反馈年度报告（Consumer Response Annual Report）》，并将投诉较为集中的问题纳入监管重点，研究采取相应措施。根据最新发布的消费者反馈年度报告，金融消费者保护署2013年共处理消费者投诉16.4万起，其中投诉量前三位的分别为：房屋抵押贷款问题6万起，占比37%；……