智立甫， 贾 明， 张淑红

（1.石家庄职业技术学院a.电气与电子工程系；b.艺术设计系，河北 石家庄 050081；2.元氏县第四中学 信息技术教研组，河北 元氏 050030）

随着汽车服务行业的发展，员工的流动性和员工工资成本大大增加.如何降低员工培训成本和管理成本，提高客户服务体验度，是整个汽车服务行业面临的现实性问题.汽车服务公司的前台岗位是与客户接触的第一环节，面临着接受客户询价、快速从众多汽车品牌和系列中给出客户对应车型服务价格的任务.如果客户接受服务，还要详细记录客户的相关资料.按传统的前台工作人员的工作模式，他们在上岗前需要记忆大量的数据，这就造成员工工作压力大、公司培训时间长、管理成本增加等一系列问题，而员工一旦转岗或离职，公司损失会更大.应石家庄快车道汽车服务公司的要求，笔者开发了一套汽车服务报价系统，以实现快速报价和客户管理的信息化，代替现有的员工记忆与纸质查表相结合的工作方式.设计过程中，在实现基本功能的基础上，为系统预留了扩展接口，以便于实现与其他软件，如员工管理、备件管理的无缝链接.使用本系统，既可以提高工作效率，又能降低开发或购买大型新软件的资金投入.

1 汽车服务公司业务分析

客户在公司前台对汽车服务产品提出查询要求，客服人员要迅速提供维修服务价格.而汽车有众多的品牌和系列，配件有不同的生产厂家，厂家……