湛玉婕+朱作付+李贤功

内容摘要：云商务技术使物流业不再受组织局限，突破资源局限，突破物流管理时空局限，增强物流企业的应变能力及客户亲和力。基于云商务技术的物流管理系统设计，主要包含基础设施层、平台服务层和应用层。实施云商务的物流管理系统的关键在于，管理思想上的转换、坚持科学规划以及各技术层的人才队伍建设。

关键词：云商务技术 物流 信息系统 管理模式

云商务技术

云商务技术以最优化的方式整合共享的、可配置的网络资源、数据库资源、服务器、系统应用和服务资源，提高了计算机网络的服务率，以便捷、按需付费的方式向用户提供计算资源，这些资源通过无人干预的方式获取和释放。云商务技术通过虚拟化技术运行，商务作业运行时只装入一部分作业，另一部分商务运行数据存储在远程磁盘上，当需要的时候再装入主存，这样在一个小的存贮空间就能运行一个比他庞大的商务系统。云技术可以动态地配置资源，有效地提高系统水平伸缩性，提高资源的利用效率，降低资源浪费。云系统的大数据处理可以协助发现可重复的商务事物模式，提高商务管理的智能化。

物流管理系统实施云商务模式后的变革

（一）不受组织局限

物流产业是社会经济运转的纽带，物流系统的运行要服务于原料、生产、商业、消费、服务业等供应链上下游各个行业，所涉及的行业、资源数量和种类都相当繁琐。传统的物流信息系统组织结构局限，使得物流运营过程信息冗杂、资源浪费，错误率较高。云商务管理不再遵循传统组织架构，让全员参与物流企业管理。云商务技术基于社交化网络技术，提供各种联系和交流的交互通路，实现管理的社交网络化信息通过社交化方式沟通传达，扩大影响力，增强物流行业客户粘性，促进团队沟通与协同，提升管理效率，迅速灵活推进工作，促进商业模式、产业模式创新。

（二）突破资源局限

物流产业所需资源，包括仓储、运输、人力、信息技术等各个方面。在以往的物流信息技术管理情况下，只能做到局部的物流资源调度。云商务技术根据管理和计算的需要，动态配置物流资源的负载、数据源等资源，有效提高系统的水平伸缩性，提高资源的利用效率，降低资源浪费；整合物流价值链的基础设施、服务体系、人才资产、智慧资产等资源和生态系统资源，实现海量数据的挖掘处理，让物流系统通过任何终端最大化地使用与分享内外资源并辅助决策，实现绿色物流。

（三）突破物流管理时空局限

受产业链运营效率影响，物流行业是强调时效性的行业，同时物流行业本身具备地域分散、资源流动性强、时间协同要求高的特点。地域局限和时间协同局限是物流产业发展的两大瓶颈。云商务中的移动商务技术，可以使物流业通过智能终端，持续地改变、优化业务流程，促进企业由原有的传统集中式管理向网络化、移动化过渡，从而在任何时间、任何地点都可以通过移动互联网进行物流资源调度、业务的处理与审批，实现物流管理的移动化。

（四）建立物流协同能增强企业应变力和亲和力

物流产业链是一个协同发展的产业链。在物流行业建立协同发展机制，例如整合全部资源进行研发协同创新，充分利用云商务媒体，物流企业能够更敏锐地洞察与响应客户，灵活地应对内外部变化，响应速度更快。云商务技术和移动网络技术结合，突破了时空局限，实现全员参与的管理模式，使物流企业与客户、企业与企业之间更容易接近和交流。云商务媒体不仅改变了物流企业与客户的沟通渠道，也改变物流雇主与雇员、产业链合作伙伴间的沟通方式。

基于云商务的物流管理系统设计

云商务技术支持的物流管理系统，从宏观到微观，应整合物流资源，将包含雇主资源、仓储资源、配送资源、运输资源、服务资源和财务信息资源等各个产业链资源集中到云商务技术的信息池中，将各个产业链资源在云系统中重新规划编排组合统一搭建部署在云商务平台之上，搭建一个由雇主资源系统（服务云）、仓储服务（仓储云）、配送服务（配送云）、财务信息（财务云）等几个服务功能域组成的“物流管理云”，并通过一个服务终端提供给各个环节的用户使用，如图1所示。基于云商务的物流管理系统建设，应从以下方向入手：

（一）基础设施层（LaaS Layer）

这一层又分三个子层，包括：硬件层：将物流系统各个参与机构的服务器、存储、网络等信息资源以资源池的形式统一管理起来，最大限度地共享、使用资源。虚拟化层：利用虚拟化技术将硬件资源进行虚拟化，从而提供更细粒度的资源—虚拟CPU、内存、存储、虚拟网络等。虚拟系统层：由于虚拟化技术的引入，IT的基础设施不再需要将物理资源直接暴露给外部使用，而是以业务驱动、资源动态调配的方式来提供计算资源，虚拟系统则是资源分配和提供计算能力的最小单元，通常会包含通过虚拟化创建的操作系统、ACP代理程序及业务应用。

服务器：要求服务器具备较高的性能，通常使用小型机来运行I/O带宽、内存带宽要求更高的数据库系统。

（二）平台服务层

云平台提供了开放、可靠的平台服务层。在平台服务层提供了统一的应用平台装配机制，解决不同中间件、数据库等基础软件的异构、管理多样性问题，具备与包括与中间件产品的集成能力。这些中间件基础软件所提供的服务在云平台中都作为平台服务的一部分，共同为业务提供强劲支持。

（三）应用层

基于基础设施层与平台服务层的能力，云平台可以支撑多种类型的应用，包括：雇主服务系统（服务云）、仓储服务（仓储云）、配送服务（配送云）、财务信息（财务云）、订单管理（订单云）等几个服务功能，同时也包括行业审批、电子监察软件、应急指挥、数字城管、办公自动化OA平台以及未来的SaaS等应用。

服务云。任何时间、任何地点，面向物流产业用户（雇主、客户、公司、个人）提供多样化的（查询、配送、仓储、运输等）物流业务服务。服务云能够满足用户的查询需求，并根据物流用户的需求，进行业务能力的评估，提出合理的时间、服务（配送、运输、仓储等）方式，评估价格，在用户需求的情况下能够完成在线下订单。endprint

服务云的另一个重要功能是做好物流业的客户关系管理。服务云建立分类管理的客户信息档案，做到企业对客户个性化需求的迅速响应机制。服务云对客户信息档案进行数量分析，从而对市场的变化趋势进行预测，做好物流业务预测报表，进行物流资源的调度。

仓储云。仓储云具备企业物料资源计划的功能，按照用户的需求，对物流运作的业务规则和法则进行设计，对信息、资源、出入库、存货等系列动作进行管理，包括库内作业、拣货作业、越库操作、月台管理、上架管理、收货处理、补货管理、加工管理、循环盘点等。仓储云管理系统打破传统数据管理的资源配置局限问题，利用自动识别技术和无线网络定位技术提高资源优化配置和仓储管理的精准度。同时仓储云可以发挥云商务技术的管理模式重新定义特长，根据企业自身经营特点量身定做仓储管理商务模式，实现真正的灵活管理。

配送云。配送云主要完成运输设备资源管理和运输路线管理。配送云利用资源池和移动定位技术，对所有运输资源进行登记、定位和管理，其中包括所有固有车辆、协作车辆和临时雇用车辆。根据云数据的计算方法，对货物、车辆承载能力、配载方式、最佳路径进行选择搭配，从而得出最优化的运输工具选择、运输路线地图、承运商选择及管理、运输作业调度、运输移动定位、单证管理、货物交接等方案的最优化配置，从而进行配送方案的订制。

财务云。财务云系统通过针对物流产业中各个物流资源体系的多套核算体系的设置，实现物流企业外部财务报告和内部考核报告分离进行。当物流产业链、物流企业组织架构发生变化时，通过新增核算体系来快速响应变化的财务需求；根据物流企业不同的会计政策，为物流产业建立多个账簿，帮助物流体系中的各个企业快速出具不同制度下的财务报告；通过智能平台设置，对一套物流业务单据生成多账簿的会计凭证，实现物流业务的即时发生，产业链中订单、财务即时核算的管理需求；通过物流企业、组织间交易关系设置，充分实现物流企业间交易的结算，帮助物流供应链企业正确考核不同组织的经营绩效。

订单云。订单云在物流业务完成过程中，完成企业与企业之间、企业与客户之间的任务交接、记录、说明工作，同时也是物流任务的监督凭据，实现物流业务的计划性控制，使物流活动处于有序、流畅、高效的状态。在接受到物流任务后，订单云系统自动生成订单，并在接收、仓储、配送、回访等环节，进行订单的交接、拆分合并、送达、回收和监督工作。

这种云服务的应用价值主要体现在：业务大集中，实现所有硬件资源与应用体系统一部署、统一管理、业务和IT解耦，提升物流价值链管理能力；IT运维变得简单，物流产业管理人员可以从云计算平台监控大量信息，无需像以前那样逐个登陆检查，同时以前的很多人工的操作也可以让云计算商务管理平台来自动处理，提升IT运维效率；基于云平台提供为企业和个人多样化信息服务，供各类用户随时随地享受社会服务资源，实现向服务型政府转型；作为云商务的信息枢纽，全面提升物流产业链的效能。

云商务物流管理系统运用的关键问题

管理思想上的转换。云商务技术是一个全新的管理部署架构，具备更灵活、高效的商业服务方式。物流产业整体规划资源，设计系统，并协调产业链上下各个环节的资源和功能模块，改变业务交接方法和响应效率，更大程度上的信息查询和共享，各个环节都要避免信息孤岛的出现，还要注意保护商业信息的安全性。

坚持科学的规划。云商务技术的物流管理系统，物流产业资源集成与优化，整合服务器、虚拟化、存储、数据库、企业管理、物流仓储、配送、运输、物流服务等业务资源，必须使物流信息系统实现安全管理、高可用性、弹性计算、性能管理的云商务计算架构，才能够达到云商务系统预期的目的。

各技术层的人才队伍建设。实施物流管理的云商务，需要用户维护部门、配送、仓储、运输单据、财务及其他环节的决策人员、部门主管、业务员等各个环节的工作人员共同参与，这些人员都要重新认识物流产业链的业务流程组合，适应云商务管理模式。对原有物流行业人员进行信息化培训的同时，还要进行云商务技术中IT人才的引进与配合，培养各个云商务物流管理层次人才梯队。

综上，物流行业是国家经济发展的支柱。社会经济高速发展，必然带来物流产业发展的规模化、多元化、分工化和效率化，要求物流行业能够适应快节奏的市场需求，增强物流服务的柔性和精确度。随着云商务技术和无线移动网络的迅速发展，物流管理系统实施云商务管理，是结合物流行业特点的可行方案，它具备功能强大、柔性好、响应迅速的特点。当然云商务技术的物流信息系统在许多方面还有待提高和改进，比如功能进一步拓展、完善，物流业务流程的分析设计还不够充分，这些问题是未来的研究方向。

参考文献：

1.张向阳，袁泽沛.网购时代我国“云智慧物流”平台体系与协同运营模式研究[J].中国科技论坛，2013（7）

2.任永贵.电子商务时代云物流技术探讨[J].商业时代，2012（8）

3.贡祥林，杨蓉.“云计算”与“云物流”在物流中的应用[J].中国流通经济，2012，26（10）endprint

服务云的另一个重要功能是做好物流业的客户关系管理。服务云建立分类管理的客户信息档案，做到企业对客户个性化需求的迅速响应机制。服务云对客户信息档案进行数量分析，从而对市场的变化趋势进行预测，做好物流业务预测报表，进行物流资源的调度。

仓储云。仓储云具备企业物料资源计划的功能，按照用户的需求，对物流运作的业务规则和法则进行设计，对信息、资源、出入库、存货等系列动作进行管理，包括库内作业、拣货作业、越库操作、月台管理、上架管理、收货处理、补货管理、加工管理、循环盘点等。仓储云管理系统打破传统数据管理的资源配置局限问题，利用自动识别技术和无线网络定位技术提高资源优化配置和仓储管理的精准度。同时仓储云可以发挥云商务技术的管理模式重新定义特长，根据企业自身经营特点量身定做仓储管理商务模式，实现真正的灵活管理。

配送云。配送云主要完成运输设备资源管理和运输路线管理。配送云利用资源池和移动定位技术，对所有运输资源进行登记、定位和管理，其中包括所有固有车辆、协作车辆和临时雇用车辆。根据云数据的计算方法，对货物、车辆承载能力、配载方式、最佳路径进行选择搭配，从而得出最优化的运输工具选择、运输路线地图、承运商选择及管理、运输作业调度、运输移动定位、单证管理、货物交接等方案的最优化配置，从而进行配送方案的订制。

财务云。财务云系统通过针对物流产业中各个物流资源体系的多套核算体系的设置，实现物流企业外部财务报告和内部考核报告分离进行。当物流产业链、物流企业组织架构发生变化时，通过新增核算体系来快速响应变化的财务需求；根据物流企业不同的会计政策，为物流产业建立多个账簿，帮助物流体系中的各个企业快速出具不同制度下的财务报告；通过智能平台设置，对一套物流业务单据生成多账簿的会计凭证，实现物流业务的即时发生，产业链中订单、财务即时核算的管理需求；通过物流企业、组织间交易关系设置，充分实现物流企业间交易的结算，帮助物流供应链企业正确考核不同组织的经营绩效。

订单云。订单云在物流业务完成过程中，完成企业与企业之间、企业与客户之间的任务交接、记录、说明工作，同时也是物流任务的监督凭据，实现物流业务的计划性控制，使物流活动处于有序、流畅、高效的状态。在接受到物流任务后，订单云系统自动生成订单，并在接收、仓储、配送、回访等环节，进行订单的交接、拆分合并、送达、回收和监督工作。

这种云服务的应用价值主要体现在：业务大集中，实现所有硬件资源与应用体系统一部署、统一管理、业务和IT解耦，提升物流价值链管理能力；IT运维变得简单，物流产业管理人员可以从云计算平台监控大量信息，无需像以前那样逐个登陆检查，同时以前的很多人工的操作也可以让云计算商务管理平台来自动处理，提升IT运维效率；基于云平台提供为企业和个人多样化信息服务，供各类用户随时随地享受社会服务资源，实现向服务型政府转型；作为云商务的信息枢纽，全面提升物流产业链的效能。

云商务物流管理系统运用的关键问题

管理思想上的转换。云商务技术是一个全新的管理部署架构，具备更灵活、高效的商业服务方式。物流产业整体规划资源，设计系统，并协调产业链上下各个环节的资源和功能模块，改变业务交接方法和响应效率，更大程度上的信息查询和共享，各个环节都要避免信息孤岛的出现，还要注意保护商业信息的安全性。

坚持科学的规划。云商务技术的物流管理系统，物流产业资源集成与优化，整合服务器、虚拟化、存储、数据库、企业管理、物流仓储、配送、运输、物流服务等业务资源，必须使物流信息系统实现安全管理、高可用性、弹性计算、性能管理的云商务计算架构，才能够达到云商务系统预期的目的。

各技术层的人才队伍建设。实施物流管理的云商务，需要用户维护部门、配送、仓储、运输单据、财务及其他环节的决策人员、部门主管、业务员等各个环节的工作人员共同参与，这些人员都要重新认识物流产业链的业务流程组合，适应云商务管理模式。对原有物流行业人员进行信息化培训的同时，还要进行云商务技术中IT人才的引进与配合，培养各个云商务物流管理层次人才梯队。

综上，物流行业是国家经济发展的支柱。社会经济高速发展，必然带来物流产业发展的规模化、多元化、分工化和效率化，要求物流行业能够适应快节奏的市场需求，增强物流服务的柔性和精确度。随着云商务技术和无线移动网络的迅速发展，物流管理系统实施云商务管理，是结合物流行业特点的可行方案，它具备功能强大、柔性好、响应迅速的特点。当然云商务技术的物流信息系统在许多方面还有待提高和改进，比如功能进一步拓展、完善，物流业务流程的分析设计还不够充分，这些问题是未来的研究方向。

参考文献：

1.张向阳，袁泽沛.网购时代我国“云智慧物流”平台体系与协同运营模式研究[J].中国科技论坛，2013（7）

2.任永贵.电子商务时代云物流技术探讨[J].商业时代，2012（8）

3.贡祥林，杨蓉.“云计算”与“云物流”在物流中的应用[J].中国流通经济，2012，26（10）endprint

服务云的另一个重要功能是做好物流业的客户关系管理。服务云建立分类管理的客户信息档案，做到企业对客户个性化需求的迅速响应机制。服务云对客户信息档案进行数量分析，从而对市场的变化趋势进行预测，做好物流业务预测报表，进行物流资源的调度。

仓储云。仓储云具备企业物料资源计划的功能，按照用户的需求，对物流运作的业务规则和法则进行设计，对信息、资源、出入库、存货等系列动作进行管理，包括库内作业、拣货作业、越库操作、月台管理、上架管理、收货处理、补货管理、加工管理、循环盘点等。仓储云管理系统打破传统数据管理的资源配置局限问题，利用自动识别技术和无线网络定位技术提高资源优化配置和仓储管理的精准度。同时仓储云可以发挥云商务技术的管理模式重新定义特长，根据企业自身经营特点量身定做仓储管理商务模式，实现真正的灵活管理。

配送云。配送云主要完成运输设备资源管理和运输路线管理。配送云利用资源池和移动定位技术，对所有运输资源进行登记、定位和管理，其中包括所有固有车辆、协作车辆和临时雇用车辆。根据云数据的计算方法，对货物、车辆承载能力、配载方式、最佳路径进行选择搭配，从而得出最优化的运输工具选择、运输路线地图、承运商选择及管理、运输作业调度、运输移动定位、单证管理、货物交接等方案的最优化配置，从而进行配送方案的订制。

财务云。财务云系统通过针对物流产业中各个物流资源体系的多套核算体系的设置，实现物流企业外部财务报告和内部考核报告分离进行。当物流产业链、物流企业组织架构发生变化时，通过新增核算体系来快速响应变化的财务需求；根据物流企业不同的会计政策，为物流产业建立多个账簿，帮助物流体系中的各个企业快速出具不同制度下的财务报告；通过智能平台设置，对一套物流业务单据生成多账簿的会计凭证，实现物流业务的即时发生，产业链中订单、财务即时核算的管理需求；通过物流企业、组织间交易关系设置，充分实现物流企业间交易的结算，帮助物流供应链企业正确考核不同组织的经营绩效。

订单云。订单云在物流业务完成过程中，完成企业与企业之间、企业与客户之间的任务交接、记录、说明工作，同时也是物流任务的监督凭据，实现物流业务的计划性控制，使物流活动处于有序、流畅、高效的状态。在接受到物流任务后，订单云系统自动生成订单，并在接收、仓储、配送、回访等环节，进行订单的交接、拆分合并、送达、回收和监督工作。

这种云服务的应用价值主要体现在：业务大集中，实现所有硬件资源与应用体系统一部署、统一管理、业务和IT解耦，提升物流价值链管理能力；IT运维变得简单，物流产业管理人员可以从云计算平台监控大量信息，无需像以前那样逐个登陆检查，同时以前的很多人工的操作也可以让云计算商务管理平台来自动处理，提升IT运维效率；基于云平台提供为企业和个人多样化信息服务，供各类用户随时随地享受社会服务资源，实现向服务型政府转型；作为云商务的信息枢纽，全面提升物流产业链的效能。

云商务物流管理系统运用的关键问题

管理思想上的转换。云商务技术是一个全新的管理部署架构，具备更灵活、高效的商业服务方式。物流产业整体规划资源，设计系统，并协调产业链上下各个环节的资源和功能模块，改变业务交接方法和响应效率，更大程度上的信息查询和共享，各个环节都要避免信息孤岛的出现，还要注意保护商业信息的安全性。

坚持科学的规划。云商务技术的物流管理系统，物流产业资源集成与优化，整合服务器、虚拟化、存储、数据库、企业管理、物流仓储、配送、运输、物流服务等业务资源，必须使物流信息系统实现安全管理、高可用性、弹性计算、性能管理的云商务计算架构，才能够达到云商务系统预期的目的。

各技术层的人才队伍建设。实施物流管理的云商务，需要用户维护部门、配送、仓储、运输单据、财务及其他环节的决策人员、部门主管、业务员等各个环节的工作人员共同参与，这些人员都要重新认识物流产业链的业务流程组合，适应云商务管理模式。对原有物流行业人员进行信息化培训的同时，还要进行云商务技术中IT人才的引进与配合，培养各个云商务物流管理层次人才梯队。

综上，物流行业是国家经济发展的支柱。社会经济高速发展，必然带来物流产业发展的规模化、多元化、分工化和效率化，要求物流行业能够适应快节奏的市场需求，增强物流服务的柔性和精确度。随着云商务技术和无线移动网络的迅速发展，物流管理系统实施云商务管理，是结合物流行业特点的可行方案，它具备功能强大、柔性好、响应迅速的特点。当然云商务技术的物流信息系统在许多方面还有待提高和改进，比如功能进一步拓展、完善，物流业务流程的分析设计还不够充分，这些问题是未来的研究方向。

参考文献：

1.张向阳，袁泽沛.网购时代我国“云智慧物流”平台体系与协同运营模式研究[J].中国科技论坛，2013（7）

2.任永贵.电子商务时代云物流技术探讨[J].商业时代，2012（8）

3.贡祥林，杨蓉.“云计算”与“云物流”在物流中的应用[J].中国流通经济，2012，26（10）endprint