王娇娇 何灿群

摘 要：随着电子商务和互联网的快速发展，网银的市场占有率急剧上涨，与此同时其界面的设计也推陈出新。但研究发现，在国内网银种类的繁多也带来了很多问题。例如，注册、登陆等使用流程以及它们人机界面设计之间的差异，导致用户在使用过程中产生混淆，从而降低使用效率。本文以用户使用网银的流程及所形成的心理模型为研究中心，以工商银行、农业银行的人机界面设计为案例，发现其中存在的问题并提出改进意见。文章最后对未来网银界面的发展趋势做出了假设。

关键词：网银；交互流程；熟悉度；人机界面

0 引言

在网络普及的社会，网银的使用越来越频繁，用户足不出户就可以享受传统银行大部分业务。网银的人机界面多种多样，用户使用不同的银行系统易产生混淆。现在研究网银的文章多数是针对系统开发，很少有关于界面的研究，这也是本文的创新之处。文章主要针对网银个人用户系统的人机界面，以中国工商银行（以下简称工行）和中国农业银行（以下简称农行）为案例，分析总结用户的使用流程、情感及期望，最后修改完善现有的网银界面，并预测网银未来的发展趋势。

1 网银简介

早在19世纪90年代，互联网技术逐渐成为时代发展主流，电子银行也开始登上历史的舞台。电子银行的称呼一般包括：电话银行、网银、手机银行。[1]网银的理解包含两层含义：一是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行，也称“虚拟银行（Virtual Bank）”；……