彭丽燕 张青娟 张伟娟 赵丽华

·护理研究·

品管圈活动在优化患者出院流程中的应用及效果

彭丽燕 张青娟 张伟娟 赵丽华

品管圈活动；优化；出院流程

随着社会的发展以及新型护理模式的转变，患者对医疗服务质量提出了更高的要求。如何提高患者满意度是衡量医疗服务质量，也是“三甲”评审的重要指标。由于出院流程复杂繁琐，患者在这一环节常需花费额外的时间和精力，这是造成患者满意度下降的重要原因之一[1]。品管圈(quality control circle，QCC)是同一场所的工作人员为了开展质量促进活动、自主自愿结成的活动小组，是一种质量管理方式[2]。自2013年1月以来，我院护理部将品管圈活动应用于出院流程环节，做如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取开展品管圈活动前2012年10月至2012年12月期间出院患者422例作为对照组，活动后2013年1月至2013年3月期间出院患者458例作为观察组。2组年龄、性别比、病情、学历、住院科室等方面比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 成立品管圈小组：由本院护理人员本着自主、自愿的原则主动参加，成立8人圈小组，其中圈长1人，圈秘书1人，并由具有丰富品管经验的人员担任辅导员。2013年我院管理工作的重点是加快床位周转率、增加床位使用率。因此，此次活动的主题定为“优化患者出院流程”，并设计圈名圈徽。活动日期选为2013年1月至2013年3月。

1.2.2 主题选定：全体圈员对活动前后患者的出院流程进行调查，收集患者的反馈意见，根据医院政策、重要性、急迫性、能力等对问题打分评估，分数由低到高依次为1分、3分、5分，得分最高的评选为活动主题，经过8人投票，最终确定“优化患者出院流程”为本次活动主题。经……