摘 要：近年来，人们生活水平逐渐提高，越来越多人选择节假日出门旅游。其中位于中国南端的海南国际旅游岛的旅游热潮持续升温，三亚每年的旅游接待率不断提高，成为全国度假旅游发展最快的地区之一。政府对三亚旅游业高度重视，把旅游业当作支柱产业，严格整顿旅游市场，提升整体素质，虽然三亚的旅游业服务质量相较之前已经获得很大的改进，但是其中还残留一些的问题，本文针对三亚旅游业服务存在的问题，浅谈改善服务质量的对策。

关键词：三亚；旅游服务；质量；对策

国务院在2012年的1月发布了《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，这表明通过了对海南建设国际旅游岛的发展战略，此后海南省建设国际旅游岛成为国家促进海南经济发展的大力计划。作为国家的重大发展战略部署，海南初步建设成为世界顶级休闲度假旅游海岛，將在2020年实现，使海南岛成为文明和谐、独具特色的与国际接轨的热带旅游岛。而从2012年开始，三亚市制定了通过免税店的形式来促进购物行业发展的相关政策，使得三亚的旅游购物获得了飞速的发展。许多旅游者是专程到三亚购物的，在去年的“十一”黄金周期间，三亚免税店销售出去五万多件免税品，购买人数达到1.54万人次之多。

1 三亚旅游服务存在的弊端

1.1 政府对旅游市场管制不足

海南自从建设国际旅游岛以来，就一直处在众人聚焦的地位。提到海南岛自然的就会想到三亚。……