方志明

厂家提升服务整合资源互惠共赢

目前，作为以代理制为主的烟灶行业，各品牌都需要通过客户沟通机制维护企业的成长发展，因此，与客户的有效沟通很重要。如果沟通机制失效，该采取什么样的措施呢？

经常与客户沟通，多听取来自一线的声音。

对于厂家来讲，经销客户流失的主要原因是营销管理失控、组织体系官僚化，以及放权与集权失衡等因素造成的。这与企业领导长时间不了解市场一线有很大的有关系。为了建立与客户有效的沟通，把重视客户落到实处，2013年10月份我开始分批走访各个城市，调研并听取客户意见和建议。第一次出差，用了半个月的时间，跑了11个城市。第二次出差，跑了13个城市，广泛的与代理商沟通。鼓励团队提出问题，并多方面听取客户关于公司管理、产品、营销及经营规划等方面的意见及建议。

2014年经销商年会上，我提出一年之内去核心经销商处走两次，听他们的建议，听听他们对企业发展以及做市场过程中遇到的问题，因为企业老板必须了解市场。当然，这也需要公司建立一套反应机制，以建立起有效的客户沟通机制和员工沟通机制，充分听取来自一线市场的建议，并对重点意见及建议予以采纳并实施。及时回复客户和员工的问题。欧意今后的组织架构为大区负责制，但大区经理没有罢免代理商的权利。客户可以先和区域经理讲，如果没有反馈，就可以直接向我反映。

打造一支全力以赴的团队来扶持客户。……