郭有林

【摘要】在金融全球化的今天，商业银行面临着日益激烈的竞争。为了提升商业银行的竞争力，有必要从银行的基础窗口——营业网点入手，进行整体化改革。本文通过对目前银行营业网点存在的问题分析，重点提出了几项改革方案。

【关键词】服务效率 地理位置 品牌形象 办理效率 服务水平 网点布局

随着中国改革开放步伐的加快与加入WTO体系资源流动增速，我国的金融业面临着越来越大的冲击，也接受着来自世界各地金融行业的挑战。在这场金融业全球化的潮流中，我国的商业银行竞相引入外资，调整经营结构，制定新的经营措施，改变服务理念，引入战略投资者来提升自身竞争力。然而，正是在这种积极的自身提升中，不可避免的出现了金融产品、业务与经营范围的同质化，反而在这一方面更加剧了同业竞争。营业网点作为银行经营管理，服务社会的基层单位，担负着联系银行与社会公众的桥梁与纽带，是银行综合服务与营销能力的根基。因此，提升营业网点的经营效率是提高整个银行经济能力、经营声誉和竞争力的基础与入手点。我们有必要对此进行深入分析，以期提升银行的整体层次。

一、商业银行网点目前存在的问题与原因分析

（一）营业网点形象与位置档次较低

营业网点的物理存在是一切银行业务经营的前提，然而，纵览目前商业银行网点的设置情况，有几大突出问题。第一，网点地理位置分布不合理。……