Koala

每一封邮件在字里行间都有自己独特的表情——粗体+大字体，像一位粗鲁的发件人在大喊大叫；没标点+没空隙，像一位喋喋不休的阿嫂在絮叨；温和有礼的问候语，像面对着一位亲和的职业女郎。写邮件前，先给自己一个微笑的表情，带着这份愉悦的心谈公事，相信不知不觉间，收件人也能接受你的微笑邀请。

日常篇

Maggie休完年假，面对堆积如山的工作，轻叹一声。在想着如何尽快回到最佳状态时，打开邮箱，第一封信来自一位刚建立合作关系的客户，第一句话是：“我在写这封邮件时是带着微笑的，希望你在阅读邮件时，也能够带着微笑。”简单的话语瞬间击中内心最柔软的地方，她的心一下子温暖起来。

虽然是工作的正常往来，读起来却使人心情愉悦。Maggie回想之前公事公办的电邮内容，两相对比，内容都是业务沟通，目的是培养感情，字数相仿，到底是什么在传达那一抹微笑呢？

Point 1：像个老朋友一样真诚

很多人都想在邮件中表达感情，真诚是首选，但键盘太冰冷，文字很难准确表达语气，难免略显浮夸。真诚的“度”在哪里？请想象与老朋友见面时，她会说些什么，是“你今天气色不错”还是“你今天气色太好了”？前者是真正的亲近感，让人舒服可信，后者容易让人觉得有目的性，若再是有求于人的商务电邮来往，难免让人心中一紧。

像个老朋友一样地打招呼，隐去目的性，别让收件人在看第一句话时就开始产生戒备感。相由心生，放松状态下，微笑是自然的。……