张立辉

（铁岭市清河区图书馆，辽宁 铁岭 112003）

图书馆是人们获取知识信息的公共场所，人流密集，人员流动性强，内部环境相对封闭，一旦危机事件发生，图书馆的正常工作、图书馆的形象乃至读者的人身安全、国家财产都会受到严重威胁。图书馆危机管理势在必行。随着信息技术的发展，更多的图书馆利用网络为读者提供各种服务，图书馆网络危机事件时有发生。如何及时处置网络环境下图书馆存在的危机，提高图书馆危机管理能力，是图书馆界面临的新课题。

1 网络环境下图书馆面临的主要危机

网络环境下的图书馆是一个信息处理系统，主要由信息资源体系、信息服务体系构成，它们均受到社会信息环境的深刻影响。在数字化与网络化的社会信息环境中，用户的信息需求发生了重大变化，更依赖数字化、网络化的环境便捷地获取个性化的信息。同时，数字化、网络化信息提供商的不断涌现，给图书馆信息服务带来了严峻的挑战。在此背景下，图书馆资源、服务、人员素质水平与用户需求满足的不适应性、图书馆与信息交流环境的不匹配性、图书馆与其他信息提供商的竞争博弈关系，都可能引发图书馆危机。

1.1 资源危机

设施资源、信息资源、人力资源是保障图书馆运行的必备资源，具体是指馆舍建筑、馆藏文献、服务设施、馆员队伍。图书馆馆舍建筑是读者利用图书馆获取信息的公共空间，馆舍面积的不足、设计的不合理，不但影响馆藏资源的收藏，而且影响读者利用图书馆。……