马 兰

（燕山大学图书馆，河北 秦皇岛 066004）

党的十八大提出要“实施创新驱动发展战略，建设社会主义文化强国”，这为公共文化服务体系中的图书馆提供了创新驱动发展的良好契机。而另一方面，网络信息的极度丰富，搜索引擎的方便易用，都使图书馆的传统资源优势受到了极大的挑战，图书馆的边缘化趋势在逐步加剧。“图书馆是一个生长着的有机体”，面对不断变化的外界环境，不断创新才是图书馆“生长”的出路。

绩效棱柱模型是管理学中一种全新的战略实施工具和管理框架。在CNKI中按主题搜索“绩效棱柱模型”，可以看出绩效棱柱模型已在企业、政府部门、学校等组织中得到广泛应用[1]，说明这一管理学模型具有应用于各种社会组织的普适性。因此，本文拟使用该方法，探讨关于图书馆创新能力所有利益相关者的愿望和贡献，以及在创新过程中需要的战略、流程和执行能力，通过对创新能力相关要素进行有效评价，最终建立起一套完整的面向利益相关者的创新能力绩效评价体系。

1 绩效棱柱模型概述

2000年，英国克兰菲尔德管理学院教授、绩效管理专家安迪·尼利和安德森咨询公司克里斯·亚当斯在平衡计分卡的基础上联合开发了一个三维绩效框架模型，即绩效棱柱模型（performance prism）[2]。如图1所示，绩效棱柱模型用棱柱的五个面来分别代表组织绩效中存在内在关系的五种关键要素：利益相关主体的贡献、利益相关者的满意、组织战略、业务流程、组织能力。……