佚名

俗话说得好：“良言一句三冬暖，恶言一声暑天寒。”博取赞美是人的天性。一个不喜欢别人乱戴高帽子的人，你换一个角度称赞他，他还是会笑纳的。

哈佛大学专家斯金诺通过实验得出结论：奖赏和一些行为相联系时，它有着促使某种行为重新出现的趋向。无论对人还是对动物，只要发出肯定的鼓励信号，行为必然会得到改善。他说：“我把‘积极的鼓励法应用到日常生活中，会收到立竿见影的效果。我的孩子不爱劳动，以前我经常大声地呵斤他，这不仅无济于事，家庭气氛也变得很紧张。后来，我改变了教育方式。注意观察他令人喜欢的行为，例如，看到他帮助大人洗盘子的时候，就用赞许的口气鼓励他。果然，他开始热爱劳动了，家庭的气氛也和睦多了。”

笔者认识的一位加油员小王的处世方式也正是“出门观天色，迎客观颜色”。她和别人说起话来总是和颜悦色，让人听了心情舒畅，同事和许多熟客无不称她是嘴上抹了蜜。最值得称道的是，她往往能在危急时刻大事化小、小事化了，而她说：“我只是懂得在合适的时候用合适的话去赞美别人。”

一次，小王为顾客加完油，正要打发票，发现一卷发票纸已经用完，需要重装一卷。此时顾客已发动汽车，而发票的分发与安装还需要一段时间。眼看顾客等得有些心急，小王赞美的话脱口而出：“您这车子真棒，车子发动了，在车外一点声音都听不到！”一听这话顾客顿时乐了起来：“我这款车的发动机是引进德国雷诺技术……”小王在一旁认真地听顾客介绍。