温敏乐

（西安翻译学院 图书馆，陕西 西安 710105）

随着科学技术的发展，人类社会已经进入了一个信息化时代，图书馆作为高校教学和科研体系的一个重要组成部分，担负着越来越重要的任务。图书管理人员能否及时地掌握信息、传递信息、利用信息提高工作效益，即成为直接反映图书管理人员的知识水平及素质的标志。

1 图书馆服务的内涵与提高服务质量的意义

图书馆服务是一种满足他人需求而进行的劳动，是一种人与人之间相互影响相互作用的行为，不仅如此，图书馆服务还要与文化挂钩，服务于文化相生相伴，文化支配着服务，服务蕴含着文化，图书馆服务就是在服务中形成价值观、群体意识和行为总和。

面对信息社会的发展和新技术革命的挑战，如何为图书馆注入新的活力，提高和加强图书馆的服务质量，建立真正意义上的数字图书馆是民办高校图书馆研究的重要课题。近几年的各大高校的扩招不仅给民办高校的生源与教学提出了挑战，而作为高校的文明窗口——图书馆，同样也提出了挑战。传统的图书馆近几年都在抓硬件建设。如：馆舍面积、计算机配置、环境等，往往忽视了软件的建设。与时俱进，在构建创新、和谐的社会的潮中，如何提高图书馆的服务质量亦欣然摆在民办高校的面前。民办高校图书馆要与时俱进，适应时代潮流，只有不断注入新的内容，他才能生机勃勃、充满活力。这就要求图书馆积极研究服务的内在规律，不断进行服务创新，包括服务观念创新，制度创新、管理创新、技术创新和服务手段创新。……