郑秀云

（福州职业技术学院，福建福州350108）

无论是在理论研究领域还是在实践工作领域，学者们越来越关注顾客感知价值的研究。本文所提的顾客感知价值实质上是基于顾客视角的顾客价值。尽管顾客感知价值的重要性已经得到了普遍认可,但相关研究却十分零散,特别是对顾客感知价值构成维度的研究也呈现出多种视角。随着顾客感知价值研究的兴起,国内学者在国外学者相关研究的基础上，也进行了顾客感知价值构成维度的本土化研究。本文试图按照“二维权衡观”、“层次观”及“综合观”三个理论视角厘清国内顾客感知价值构成维度的研究现状。

一、顾客感知价值构成维度研究视角的理论基础

（一）“二维权衡观”视角的理论基础——“利得与利失”的权衡比较

“二维权衡观”视角是基于顾客感知价值概念界定时学者所采用权衡比较的方法，这种方法认为：顾客感知价值的核心是感知利益与感知付出之间的权衡。早在1999年，国内学者董大海等就指出：顾客价值就是顾客在购买和使用某一个产品的整个过程中对所获得的效用与所付出的成本的比较。[1]从国内的研究文献上来看，众多学者在进行顾客感知价值构成维度的研究时，采用的就是这种权衡观的理念，在研究过程中对感知利益的构成和感知付出的构成进行分别的探讨，而后最终得出顾客感知价值构成维度。

（二）“层次观”视角的理论基础——顾客价值层次模型

“层次观”视角的理论基础是Woodruff（1997）提出的顾客价值层次模型。……