天津医科大学人文学院 高晓喆

信息技术的进步催生了互联网产业的全面发展，在十几年的快速发展中，互联网产业的演变进程呈现出由新闻娱乐向电子商务转变的趋势。因此，网络消费作为一种全新的交易形态已成为一种重要的交易选择。网络消费是指商品和服务以网络为媒介，由商家或个人向消费者转移的一种交易形式。据统计，2011年网购用户达到2亿人，交易规模估计达到5700亿元[1]。网络消费的兴起改变了传统模式下的买卖双方关系，在带来便捷服务和经济实惠的同时，消费者权益保护也面临很大的现实困境。

1 网络消费语境下的消费者心理解读

网络消费环境下，消费者的消费心理需求及其变化有其特有的规律。掌握网络消费者的特殊心理，不仅是经营者制定经营策略的核心，更是监管者加强市场规制，保护消费者权益的关键。与传统交易模式相比，网络消费者的心理特性主要有以下特点。

1.1 便捷：足不出户的消费

网络消费模式之所以发展势头如此之快，正迎合了时下消费者对便捷生活的要求。现如今，尤其是城市生活节奏骤然加快，以年轻人为主的一大群体，工作压力和生活压力非常之大，消费者在选择交易模式时越来越追求便利和省时。网络消费的出现最大限度地满足了消费者的这一需求，网络经营者可以提供全天时的服务，方便消费者在任何时候选购自己所需要的商品和服务，加之其时间成本和劳动成本都很小，商家一般都会送货上门，消费者无须自行提货，大大节约了购物的时间和精力。……