【案情】

哈尔滨市民王鹏常去单位附近的一家名为“战旗改汽车养护中心”的洗车店洗车。为了方便实惠，他办理了一张“300元用20次”的洗车卡。没想到，办完卡没多久，洗车店就因出兑换了新老板，而新老板不受理以前办的洗车卡。王鹏打电话找原老板讨说法，对方开始说给退钱，可后来再打电话就无人接听了。在这种情况下，王鹏该如何维权？

【支招】

针对这一案例，黑龙江良治律师事务所邹元新律师认为，这样的情况很常见。美容、美发、洗车等很多行业都会向顾客推销预付式会员卡，只要消费者预存一定数量的钱，就可享受折扣不等的优惠。然而，个别不良商家为顾客办卡后就玩“失踪”。如果经营者是以非法占有为目的，用隐瞒出兑店铺的手段使消费者损失财物，其行为属于诈骗。根据《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》中关于诈骗罪的解释：“个人诈骗公私财物2000元以上的，属于数额较大。个人诈骗公私财物3万元以上的，属于数额巨大。”经营者达到诈骗罪立案标准，将面临刑事处罚。

遇到商家“跑路”等情况，消费者应及时向当地消协或工商部门投诉，或通过法律诉讼途径解决，必要时还可向公安机关报案。需要提醒的是，如果单个消费者维权比较困难，可以集合多个消费者一起维权，这样可以获得更好的效果。建议王鹏先到所在地区派出所报案，找到洗车店相关负责人后，维权程序会立即启动。

另外，消费者在进行预付式消费时应注意这样几个问题：第一，在办理预付费式消费卡时，最好按照自己的实际需求购买预付式消费卡，不要贪便宜，以避免承担过多的风险，对于服务期限较长的预付式消费卡尤其要提高警惕。第二，消费者要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，以免上当受骗。第三，不要听信商家的口头承诺，最好双方签订书面合同；在合同中详细约定预付式消费卡的有效期、违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定，保存好票据及合同，以便日后维权需要。第四，一旦选择了预付式消费方式，应按照约定条款及时消费，不可拖拉；如发现异常，要及时向有关部门咨询或投诉、举报。 （本栏编辑）