张翠翠

每小时800元的海侃

7月22日，记者在山东师范大学入门处的一广告栏内看到，密密麻麻的英语培训广告上，以黑宋体标注了“上门外教”“1对1外教”“来自美国的精英战队”等广告词，“外教”成各英语培训机构吸引生源的筹码。

山东师范大学大四学生刘科暑期在济南环球雅思培训中心上雅思课，25人一班，学期2个月，费用为6000元。刘科读的是大班，他告诉《齐鲁周刊》记者，近一个月内只上了一节外籍老师的课，其余则由国内老师授课。“也可选择全程外教授课的小班，4-6人一班，费用高达10888，课时缩减至4节/月。如果需要外教一对一指导，需另外交费，600元/小时。”

记者随即来到位于泉城路齐鲁国际大厦的济南环球雅思培训中心，以雅思培训为由咨询。据课程顾问刘老师介绍，该校精英讲师团队由“外籍精英、海归派、实战派”组成，然而在”名师风采“的介绍栏内，却未看到所谓的“外籍精英”的身影。刘顾问告诉《齐鲁周刊》记者，有外教，但外教不许放个人资料。当记者进一步要求看外教资料时，她以保护个人隐私为由拒绝，并称外教来自澳大利亚，目前兼职教授口语课，如需要全程外教培训，得量身定制课程，费用同刘科介绍的大致相同。

“外教只针对商务英语、雅思、托福的口语培训，真要想通过BEC、雅思和托福等专业考试，还得学校的专职教师来教。”刘顾问口中的专职老师，来自国内高校英语系，持英语专业八级证书，且常年在校授课。

“培训班的外教大都是噱头，不管是在号称全部外教授课还是兼职外教授课的培训机构内，外教大都在课上海侃，缺乏商务英语会话经验，也只能陪着练练语感和纠正发音。”许静目前在一家制药国企的海外事业部工作，本寄希望于外教业余扩容商务英语常识，但能提供全程外教的培训机构不多，试听几家英语培训机构的外教课后，她告诉《齐鲁周刊》记者，实际授课内容与商务英语相差甚远。

据许静介绍，确定授课计划需先进行“水平测试”。“无非就是测试英语语法与会话水平”，许静在韦博国际的测试结果为44%正确率，接待她的课程顾问随即提出“量身定制”，宣称上课计划根据当堂测验决定，并未明确指出上多少课时，而只给出不限课次，一个月约收费1500元。

韦博国际称商务英语是该校强项，全都是外籍教师，目前有300位学员，大都来自机关、外企、还有一些渴望上进的白领，预备移民人士，毕业时会颁发学校的结业证书。当记者带着同样的“商务英语”需求走访其他英语培训机构时，几家学校不约而同地亮出“外教”优势，宣称外教来自澳大利亚、美国等以英语为母语的国家，大都兼职，而授课内容无一例外先做水平测试，之后开出的量身定制课程。价格也大同小异，一节课50分钟，约600—800元，半年收费可达2万元。

洋面孔均可当“外教”

来自巴基斯坦的马尼，自从在山东中医药大学读外科时，就在韦博英语做专职教师，教龄已有7年。当被问及有无教师资质时，马尼说，他应聘时校方并未对此有要求，仅对其外语水平进行测试，尤其看重发音。虽然他不具备教中国人英文的教学经验，但马尼还是凭借流利的英语通过了“面试”。

马尼的朋友Eric来自印度，目前在两家英语培训机构做兼职老师。据他介绍，应聘时，校方只看了下护照，简单做了英语会话测试之后，签了用工协议。上面注明课时费为550元/节，一节课60分钟，课时由学校安排。

他们告诉记者，招聘机构看重的是“洋”面孔，来自英语母语国家的留学生在英语培训机构最吃香。外教大都担任口语老师，全职月收入约1.5万，兼职则按课时结算，费用根据就职年限不一，无经验初入者400元/时，教学时间长的课时费高，一般不会超过800元/时。

在山东艺术学院担任外教多年的Demon告诉《齐鲁周刊》记者，想要来中国成为一名教师，起码要有两证：外专局颁发的外国专家来华工作证和工作签证。此外，一些教学领域还要有专业资格证，比如英语学科要有TEFL或TESOL等国际认可的英语教师资格证。

其实，培训机构要想招聘外教也需资格。据有关规定，培训机构须正常运行一年以上，并设有专门外事管理部门，并取得《聘请外国专家单位资格认可证书》后，才能招聘外教。

然而，在济南英语培训市场上，“无资质”培训机构聘请“无证”外教的现象屡见不鲜，但凡拥有一张洋面孔，发音纯正，不管是否来自英语母语国家，只要持商务签证甚至旅游签证，就可以堂而皇之登上讲台。

新东方国际合作部总监贺庆荣对记者说，新东方招聘外教没有国籍限制，但需要对方有本科学位，拥有两年英语教学经验，有相应的证书者优先。此外，还要有体检报告以及无刑事犯罪证明等。

不仅外教入行门槛低，就连招聘手段也相当低级，“直接到各大高校的留学生公寓询问，有意向就可以来培训机构任教。”济南一家本土培训机构的负责人称，正是很多家长迷信外教才导致洋外教热门，一旦有外教执教，学校瞬间变得高端有能力。正因如此旺盛的“外教”需求市场，滋生了一些黑中介，专门负责在高校招揽“留学生”，之后向各大教育培训机构推送，一般推荐一人可获得报酬300—500元不等。很多无资质的“假外教”就是通过这些“外教猎头”牵线搭桥，成为教育机构的“临时工”。

可以退学，但不可以退费

近年来英语培训大兴“外教”迷信，一些学员经不住对“外教”的盲目崇拜，但凡“洋面孔”就认为英语教学能力高，不管教学中是不是夹杂“地方方言”，甚至所在国家英语只是第二甚至第三语言，纷纷掏出高价培训费。为此，山师大英语系退休教师程啸告诉记者，目前对于洋外教，国内并无专门的机构进行监管。程啸说，教育局只负责颁发资质证明，却没有对无资质教育机构取缔的执法权，这才导致外教市场上，洋面孔盛行、兼职、轮流执教的乱象丛生。

针对洋外教的维权事件屡见不鲜。家住济南历下区的王女士接受《齐鲁周刊》记者采访时说，去年幼儿园放假，王女士为女儿在玉函银座附近一所有名的儿童英语培训机构报名暑期班，一次课程大概60分钟，两个月收费5000元。不到半个月，女儿告诉王女士，原先的男外教换成了女外教。令她不解的是，校方说该男外教因临时回国辞职了。原本对教学效果不满意的王女士，一怒之下想要退费，但校方答复可以退学，但不退费。

程啸提议，当前针对洋外教流动性较大，应该建立动态监管机制，对于培训机构的外教进行监管，并对信誉和上课效果给予信用等级评价，另外应建立学员赔付基金，以防外教“跑路”，退费无门。

曾经在多家培训机构学习的陈天晴向记者透露，有些培训机构的确是外教上课，费用很高，但几乎所有的英语培训机构缴费后均不能退款。至于学习效果，陈天晴说，“进去的时候觉得都是英语高手，结束后觉得也就那个水平。”由此网上还出现了学员维权联盟QQ群，大都是上课体验后感觉没有实质内容却被答复不能退款。一济南维权学员告诉记者，维权无门，多次要求退费无果。

新东方成人职场英语的老师岳娜在接受记者采访时表示，社会英语培训机构以销售为主，他们更多注重上机（电脑）训练；加之外教上课，优雅的学习环境，学费肯定不菲，维权也没有正规机构容易。

“品牌是无形资产，口碑更是企业需要长时间努力与坚持换来的。社会英语培训招外教不分档次、见人就收，对授课内容不进行评估，由此纠纷过多，破坏了品牌形象，长久来看，将产生信用危机。”程啸告诉记者。

想您所想 满意山航

2014年5月7日18点10分左右，柜台前，来了两位行色匆匆的旅客。因为来机场的路上，他们所乘坐的汽车出了交通事故，耽误了时间。并且他们带的证件与订座系统里输入的号码不相符合，所以没有赶上济南至广州17点50分的SC1173这个航班。他们联系了出票代理人，让他们把山航的机票退了，收50%的退票费后，然后再买19点10分深航的机票。由于他们带钱不多，就来到山航的售票柜台寻求帮助。

售票柜台机场三组服务人员殷庆龙热情的接待了这两位旅客。殷庆龙了解了实际情况后，主动为旅客考虑费用问题。建议旅客原山航的4折票不用办理退票。直接升舱每位交470元，改成19点10分SC9488的航班，这样每位可以节省960元。旅客听了非常高兴，欣然接受这样的改签服务。殷庆龙又主动核实了旅客的证件号码和出生年月，把旅客订座系统中的身份证号码改成护照号码。这样旅客就可以顺利的办理乘机手续了。旅客支付了票款后，为表示对殷庆龙的感谢，提出零钱不用找了，并且在工作日志上留言感谢。在旅客离开柜台后，殷庆龙追上旅客将零钱找给他们。旅客被殷庆龙热情周到的服务所感动，称今后会首选乘坐山航的航班。endprint