王 峥

(郑州航空工业管理学院 工商管理学院，河南 郑州 450015)

一、引言

在现代竞争性旅游市场中，旅游目的地形象具有关键性作用，它直接影响旅游者的旅游意愿、行为和满意度。[1]在网络时代, 越来越多的旅游者通过互联网获取目的地相关信息[2]，网络信息对于旅游目的地形象的形成起重要作用。但是互联网上的大部分旅游信息并不是官方网站传播的，而是专业旅游网站、商业机构以及记者、游客、博客作者等贡献的，旅游者更愿意阅读这些生动、翔实的旅游信息及他人分享的旅游经验等，这些旅游攻略、游记、游客评论、旅游博客等内容丰富、包罗万象，同时包含旅游者对旅游地或正面或负面的情感评价，较充分地反映了游客对旅游目的地的认知和感受。[3]基于网络文本数据研究游客对目的地形象的感知，国内外已有一些尝试。本文试图从游客的角度出发，通过研究来豫游客在网络上发表的游记，采用内容分析方法，借助ROST Content Mining软件对网络游记进行分析，了解河南在游客心目中形象的优劣程度，为河南旅游形象的完善与提升提供依据。

二、相关研究进展

旅游目的地形象的感知是游客对游乐场所的认知信念和印象的综合体。[4]从宏观角度看,是指对旅游产品和整个旅游目的地城市或地区给出整体评价。[5]杜莹莹、吴小根等从游客角度将旅游目的地形象定义为“游客对目的地形象和评价的综合,其间知觉、认知、感情交互影响通过游客一系列的感知活动而形成”,即游客感知形象。……