基金项目：北京高校图书馆研究基金项目“移动图书馆的高校用户需求调研与建设对策研究”（项目编号：BGT2011323）资助。

作者简介：李玉红（１９７５－），女，馆员，硕士，研究方向：信息服务、资源整合，发表论文６篇。·信息咨询与服务·

〔摘要〕以110所211高校图书馆为调查对象，探讨了我国高校图书馆移动信息服务的现状。调查发现，移动信息服务已经被越来越多的高校图书馆应用，110家图书馆中已经有564%图书馆开通移动服务；目前WAP和短信服务仍然是移动信息服务的主要方式，但是近两年移动图书馆客户端服务发展较快，在开通移动信息服务的图书馆中有661%的图书馆已经采用客户端的方式提供服务；图书馆使用商用软件作为移动图书馆系统已成为主流，使用自行开发移动信息服务系统的图书馆已成为少数；与早期的移动服务大都针对OPAC系统的服务相比，近年针对电子资源的服务逐渐增多；图书馆移动服务整合揭示及推广有待于更好地改进和完善。

〔关键词〕移动图书馆；手机图书馆；移动信息服务

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０３．０１８

〔中图分类号〕Ｇ２５０７６〔文献标识码〕Ａ〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１４）０３－００７８－０４

Mobile Information Service in the Libraries of

Project 211 Universities in ChinaLi Yuhong

（Library，Beijing University of Technology，Beijing 100124，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕According to the general survey in 110 libraries of Project 211 universities in china,mobile information service has been used more and more,564% libraries have launched mobile services in 110 libraries;WAP and SMS are still the main ways of mobile information service,but mobile client service has increasingly used in libraries in the last two years,now 661% of libraries which provided mobile phone service have offered the client service;libraries using commercial software for mobile services have become a majority,libraries using self-developed mobile service system have become minority;early mobile library service content was focused on OPAC system,in recent years mobile library service concentrated on electronic resources gradually;mobile services need to be better to reveal and improve.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕mobile library;mobile phone library;mobile information service

无线网络、3G技术等为代表的移动网络的发展催生了图书馆的移动信息服务，移动图书馆正成为图书馆新的服务方向。所谓移动图书馆服务，是指移动用户通过移动终端设备（如手机、PAD）等，以无线接入方式接受图书馆提供的服务［１］。总结目前发展移动图书馆可利用的服务终端设备主要有以下几种：笔记本电脑、手机、电纸书、上网本（平板电脑），这几种方式中利用手机作为基础终端设备成为图书馆发展移动图书馆的热门选择。自2003年北京理工大学图书馆［２］率先开展手机短信服务，国内高校图书馆作为移动信息服务的重要实践力量，围绕手机开展了一系列移动信息服务的探索和尝试［３－４］。

图书馆业界对移动图书馆的发展和应用非常关注，近年来一些研究人员对于国内图书馆移动服务的应用也进行了调查研究，如：2010年宋恩梅［５］、卢颖等［６］等研究了国内部分图书馆的移动服务的应用状况；2011年茆意宏［７］对国内图书馆开展移动信息服务的技术和内容进行调查。调查结果显示提供移动信息服务的图书馆所占比例比较低，主要以手机短信和Wap服务为主。近两年来随着智能手机的逐渐普及和新技术地融入，高校图书馆移动服务有一些新变化和发展，早期的调查的这些信息已经不能准确反映目前图书馆移动服务的应用状况，基于这种情况，2012-2013年本文对110所211高校的图书馆移动信息服务的现状进行调查，获取更为准确的信息，以便为图书馆的移动信息服务提出合理建议。

１高校图书馆移动服务应用现状调查

2012年12月-2013年6月，我们通过登录图书馆网站浏览、在线调查，电话、邮件咨询等方式结合文献查询调查了110所211高校的图书馆移动服务的应用现状，调查的内容包括移动图书馆的服务方式，服务技术平台、服务内容、服务推广等几方面。

１１服务开通状况及服务方式

在调研的110家211高校的图书馆中，共有62家开通了移动服务，其中59家图书馆开通移动图书馆服务（这里的移动图书服务专指通过Wap或客户端方式服务），51家图书有短信服务（其中3家图书只开通了短信服务），在59家开通移动图书馆服务的图书馆中，有57家提供wap服务，38家提供IOS客户端，41家提供Android客户端。

从开通移动服务的图书馆数量来看，截至2013年6月，在110所211高校中已经有62家，所占比例为564%，在211高校中移动信息服务已经越来越多，特别是2011年以来，国内高校开通移动图书馆有了一个新的发展期。Wap服务方式是图书馆提供移动服务的最主流方式，有57家，在62家开通移动服务的图书馆中占到912%，占总被调研的110家图书馆的512%；客户端的服务方式开通数量也有了大幅提高，提供Android客户端服务的图书馆已有41家，占总被调研的110家图书馆的373%，在开通移动服务图书馆中有661%的图书馆提供此服务方式；38家提供IOS客户端服务方式，占总被调研的110家图书馆的345%，在开通移动服务图书馆有613%的图书馆提供此服务方式。

１２采用的系统平台

对62家图书馆的移动服务的系统平台进行调研统计，在59家开通移动服务的图书馆中，50家使用商业系统作为服务平台，13家使用系统有自行或合作开发的系统平台（其中有4家同时也在使用商业平台并行服务）。可见，与移动图书馆刚在国内兴起时不同，图书馆使用商用软件作为移动图书馆系统已成为主流，使用自行开发系统的图书馆已成为少数。目前50家商用系统集中在超星、汇文、书生等几家移动图书馆服务平台，其中使用超星移动图书馆系统的图书馆数量最多有37家。

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对图书馆系统平台应用的调查中还发现，有些图书馆的移动服务存在多个服务平台并行运行的情况，如同时使用两种商用系统，或是自行开发与商用系统并行使用；另外，一些数据库平台也提供了相关移动服务平台，为自身的电子资源提供移动查询及相关服务，如Web of Knowledge移动平台（http:∥m.webofknowledge.com/）、IEEE手机图书馆（http:∥ieeexplore.ieee.org/mobile/），JSTOR手机图书馆（http:∥mobile.jstor.org/）等。一些图书馆由于对多种移动服务揭示及整合不很完善，多个移动服务平台给读者提供多样性选择的同时也会造成使用的一些不便。

１３服务内容

通过对62家开通移动图书馆或短信服务的高校图书馆提供的各类服务进行统计分析，目前移动图书馆服务主要有：（1）与OPAC系统的集成的服务，包括馆藏目录检索，个人借阅信息的查阅、图书的续借与预约，借阅证的挂失。（2）针对于电子资源的文献服务，包括电子资源的检索、全文浏览及下载、文献传递。（3）信息公告服务，包括图书馆公告，新资源推荐。（4）信息咨询交流互动服务，包括信息咨询、图书评论、交流互动等。

统计显示：馆藏目录检索，个人借阅信息的查阅、图书的续借与预约这几类服务是各个移动图书馆几乎都提供的服务；其次短信提醒类服务，如预约书达到、短信催还等也是大多数移动图书馆的提供服务；近两年对于电子资源的检索和阅读服务也发展开来，同2011年前相比针对于电子资源的移动服务发展最多。表１给出了各种移动服务对应的提供服务图书馆的数量。

表１各种移动服务对应的提供服务图书馆的数量

移动图书馆服务项目（wap、客户端服务）提供服务的图书馆数短信服务项目提供服务的图书馆数馆藏目录查询（书目查询）59短信查询借阅信息16查询个人借阅信息59短信预约、续借5书刊预约56借阅到期及催还通知51书刊续借56预约书到达通知51证件挂失8图书馆通知／公告28电子文献检索44新资源通知19表１（续）

移动图书馆服务项目（wap、客户端服务）提供服务的图书馆数短信服务项目提供服务的图书馆数电子文献全文浏览44短信证件挂失4电子文献全文下载2文献传递36图书馆信息公告类59新资源推荐47交流咨询留言反馈48

１４移动服务在图书馆的揭示及推广情况

为了调查各个图书馆移动服务的推广情况，我们针对移动图书馆网站上揭示状况、移动图书馆在图书馆网站中访问入口的链接位置和链接方式、以及是否有移动图书馆使用说明、说明中是否涉及流量提示等几个方面进入各个图书馆网站进行调查。

对于移动图书馆的访问入口位置，有45家图书馆直接放在图书馆网站的首页，在首页设置通过文字、图片、二维码等方式设置了移动图书馆的链接，如清华大学图书馆、北京大学图书馆等，有14家图书馆放在了二级页面之内或是首页上的下拉菜单中，如南京大学图书馆、北京工业大学图书馆。各馆采用的移动图书馆访问入口主要的链接方式有文字链接、图片链接、浮动窗口链接及二维码扫描方式。

对于移动图书馆的使用说明，在40家图书馆网站上找到了关于移动图书馆服务的使用说明，对这些使用说明进行查阅后发现很多图书馆的关于移动服务使用说明的内容介绍条理化不强，不能清晰地让读者迅速理解服务内容和使用方法，特别是一些使用商业平台的图书馆，挂接的内容大都是从技术公司那里获取的介绍，内容烦琐，有一些的服务内容的介绍又常用“等等”字样省略，读者不能清楚了解到底有哪些服务内容。一些图书馆的使用说明表述比较清晰，如山东大学、南昌大学图书馆的移动服务介绍比较详细清晰。

２高校图书馆移动服务应用状况调查结论

通过调查发现，与前几年相比提供移动服务高校图书馆数量有了大幅增加，110家图书馆中已经有62家有移动服务；移动服务的主要方式是Wap和短信服务方式，但是客户端服务近两年发展较快，在开通手机移动服务的图书馆中已经有661%的图书馆采用客户端的方式提供服务，特别是随着智能手机的发展，客户端服务方式将越来越多；与移动图书馆刚在国内兴起时不同，图书馆使用商用软件或与其他技术公司合作开发系统作为移动图书馆系统已成为主流，使用自行开发系统的图书馆已成为少数；与早期的移动服务大都针对OPAC系统的集成的服务相比，近两年移动服务的内容也更加丰富，特别是针对电子资源的服务逐渐增多；移动服务的网站揭示和服务推广上还存在着一定的问题，有待于更好地进行整合揭示及推广。

３图书馆移动服务的发展建议

３１跟踪移动服务技术，考虑合作化发展

移动通信和互联网技术发展速度非常快，图书馆移动信息服务需要积极跟踪研究、及时应用新的移动信息技术。纵观移动通信技术的大环境，伴随着CDMA技术为主3G技术发展，以OFDM为技术核心的4G的通信技术也正在迅速发展，与通信技术发展相对应，移动终端设备发展也比较迅速，由于移动终端种类较多，操作系统比较复杂，再加上图书馆能够提供的数字资源通常来自于不同的数据库，资源格式并不统一，所以开发设计一套完整的移动图书馆系统是有很大难度的，特别是中小图书馆开发一个仅仅依靠图书馆技术人员参与开发，困难更大，对于服务平台开发可以考虑与信息技术公司合作开发，特别是一些有数据资源的数据库商合作，通过与数据库生产商合作，图书馆在为读者提供移动服务的同时，还可以借助数据提供商的提供移动信息资源为读者提供丰富的内容资源。

３２结合读者需求构建移动图书馆

读者是移动服务的最终使用者和检验者，基于用户需求开展图书馆移动信息服务用户需求是图书馆开展移动信息服务的前提和依据，因此需要图书馆对用户在移动环境下对图书馆服务的需求及其利用图书馆服务的行为进行研究。在设计、开发移动信息服务系统之前，调查、把握用户需求，针对图书馆用户在移动环境下的信息需求设计、开发移动服务功能；在移动信息服务系统正式上线服务后，对用户使用状态进行跟踪研究，分析用户的使用行为，为调整、改进服务提供依据。

３３加强移动服务的揭示与整合

通过对移动图书馆服务在各个图书馆网站上揭示状况的调查发现存在一些问题，如：同一个图书馆在不同的网页上对移动图书馆的叫法不统一，手机图书馆,掌上图书馆,移动图书馆；一些手机图书馆的使用说明揭示不充分；多个移动服务平台没有进行整合，分散在不同的页面；除了图书馆，一些的网络出版商和数据库生产商都参与到了移动图书馆的服务开发应用中，提供了各自的移动服务，如Web of Knowledge、IEEE，JSTOR等数据库移动服务网站，这些移动服务也需要充分的揭示和整合。这些问题的存在给读者使用带来了很多不便，因此在移动图书馆服务的建设过程中，加强对图书馆资源和服务的整合，将图书馆的移动服务系统及数据库供应商的移动信息服务系统加以集成，将手机检索的入口简化、兼容，以适应多种手机进行检索为用户提供便捷的手机数据库检索入口和手机网络资源导航，建立统一的图书馆移动服务门户形成统一的用户服务窗口。

３４移动图书馆服务的宣传与推广

目前读者对移动图书馆的认知度比较低，一般来说，图书馆越重视移动图书馆的开发与应用推广，读者越容易获得信息，移动图书馆的使用率也相应会提升，因此，图书馆应加强移动服务的推广。可以将图书馆移动信息服务嵌入到影响力大的公众移动信息门户中进行推广，考虑在读者经常使用的信息环境中推广移动图书馆服务，如借助微博、学校校园网络，发送推送邮件等渠道推广图书馆移动信息服务，促进更多的图书馆用户了解和使用移动信息服务；利用馆内公告、网站宣传、讲座、参考咨询、新生入学教育及图书馆其他主题推广活动等途径宣传推广移动信息服务。

参考文献

［１］黄群庆.崭露头角的移动图书馆服务［Ｊ］.图书情报知识，2004，（5）:48-49．

［２］崔宇红.基于手机短信平台的图书馆信息推送服务［Ｊ］.大学图书馆学报，2004，（4）：67-68．

［３］周满英,任树怀.基于移动互联网的移动数字图书馆服务现状研究［Ｊ］.图书馆学研究：应用版，2011，（1）：24-27．

［４］方玮，张成昱，窦天芳.基于资源整合的手机图书馆系统的设计和实现［Ｊ］.现代图书情报技术，2009，（6）:76-80.

［５］宋恩梅，袁琳.移动的书海：国内移动图书现状及发展趋势［Ｊ］.中国图书馆学报，2010，（9）:34-48．

［６］卢颖.“985工程”院校手机图书馆服务比较分析［Ｊ］.图书馆学研究：应用版，2010，（9）:75-77,74．

［７］茆意宏.我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策［Ｊ］.大学图书馆学报，2012，（2）:35-41．

（本文责任编辑：马卓）

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