邵艳丽+黄奇

作者简介：邵艳丽（１９８０－），女，讲师，博士研究生，研究方向：网络信息资源管理。·理论探索·

〔摘要〕群件是支持群体协同工作的应用软件，在当前协作群体信息共享中发挥重要的作用。文章以使用群件的6个协作群体为调查对象，通过文献调查和访谈获取当前三大综合型群件具有的主要信息共享功能，以此开展问卷调查，并进行KANO分析和交叉分析，确定对群件信息共享功能的需求类型和满意程度，为群件开发者提供参考。

〔关键词〕群件；信息共享；协同工作；KANO分析

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０４．００８

〔中图分类号〕Ｇ２０３〔文献标识码〕Ａ〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１４）０４－００３８－０６

A KANO Analysis of Collaborative Groups Information

Sharing Functions Requirements of GroupwareShao Yanli１，２Huang Qi１

（１．School of Information Management，Nanjing University，Nanjing 210093，China；

２．School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Groupware plays an important role in supporting information sharing of collaborative groups.This article chose 6 groups which were using groupwares as the respondents.The main information sharing functions of current groupwares were firstly concluded,then a KANO survey was taken,the collected data were analyzed using KANO model.The current function needs were then identified to help the groupware developers to optimize their products.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕groupware;information sharing;collaborative work;KANO

信息共享对于提高团队绩效的作用显著，技术环境下该领域研究较集中出现在群体支持系统（GSS）和计算机支持的协同工作（CSCW）、软件工程和人机交互等领域。群件（Groupware）作为支持群体协同工作的一类CSCW应用软件，正是以交流、协调、合作及信息共享为目标，但设计不良的群件不仅不能有效促进共享，反而会成为障碍。协作群体对其信息共享功能的需求是不断变化的，在成本和效益之间要取得最佳的平衡，群件开发者必须清楚当前用户的实际需求。

１相关研究概述

群件系统的开发和研究始于20世纪90年代，早期人们对其基本功能的认知主要是合作、沟通和信息共享［１］，但此时的信息共享实际只是数据和文档共享，而且更多地被认为是一种综合功能，而非具体功能［２］。随着需求变化，前两项演变为交互和协作两大基本功能，研究人员分别投入了巨大的……