邵久红

品质管理圈在病案社会化服务中的应用

邵久红

目的 探讨品质管理圈活动在病案社会化服务中的应用效果。方法 选择2012年9月至12月出院患者随机分为试验组与对照组，对照组采取常规工作，试验组建立品管圈，通过品管圈活动进一步优化病历复印相关知识宣传工作流程，比较两组患者对病历复印相关知识的知晓率和工作满意度。结果 试验组患者对病历复印相关知识的知晓率和工作满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 应用品管圈活动对出院患者实施病历复印相关知识的宣传讲解，可以提高病案社会化服务质量，提升病案对外服务的工作满意度。

品管圈；病案社会化服务；质量管理

品质管理圈又称为品管圈，由日本石川设计，创建于1962年，是指工作相似或相关的性质的人，按自动自发的精神，建成一个圆圈（也称为QCC），然后通过科学手法，持续进行效率提升、降低成本、提高服务质量[1-2]。从近三年调取病案的工作量上可以看出，从2009年38 709例次到2012年的70 218例次，增长率为81%，这说明人们的健康及维权意识不断升高，我科将品管圈活动应用于病案对外服务的实践中，对提升医疗窗口服务水平，提高工作效率和患者满意度起到良好作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2012年1月至12月我院共对外接待复印病历患者70 218 例次，按照随机方法分为对照组35 109 例，试验组 35 109 例，两组患者在一般资料方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 活动方法