戴晓莉 王 强 胡玉霞

精细化管理在门诊中心护理服务区的效果分析

戴晓莉 王 强 胡玉霞

目的 探讨精细化管理在门诊中心护理服务区运用方法及效果。方法 按照精细化管理的理论、方法及要求，制订门诊中心护理服务区精细化护理制度、护理流程监督、人性化辅助措施及考核奖励机制，并对实施前后各100例患者在门诊中心护理服务区的护理效果进行评价。结果 实施精细化管理措施后，在抽血等候时间、注射等候时间、换药等候时间等方面均低于实施前所用时间；化验单难找发生率与实施精细化管理前相比也大为降低，以上两组差异均有统计学意义（P＜0.05）。另外实施精细化管理后患者对就诊过程满意度和患者投诉率分别明显提高和降低，且差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果明显。

精细化管理；门诊中心；护理服务区；效果

科学管理之父泰勒在1911年提出精细化管理这一概念，精细化管理是在遵循事物发展运动规律的前提下，以最优化、经济的模式和手段达到理想的结果，实现对某项事物全程把握。门诊作为医院第一次与患者接触的区域，该区护理服务质量的高低直接影响患者满意程度及患者对医院的认可度，并且该区的护理服务质量还能直接反映医院管理水平。精细化管理是社会分工和服务质量日益精细化背景下的产物。精细化管理要求每个环节做到细、精、准、严，最大限度提高护理效率和护理质量[1]。……