俞幼娜(嵊泗县人民医院药剂科，浙江 舟山 202450)

品质管理圈简称品管圈(quality control circle，QCC)，是由日本品管权威石川馨博士于1962年提出,是指由相同、相近或互补工作场所的人们自发组成的小圈团体(一般6～10人) ,然后全体合作,集思广益,按照一定的活动程序,活用品管七大手法(QC777手法)来解决工作现场、管理、文化等方面的问题。它是一种比较活泼的、提高一切工作质量的品质管理形式[1]。2012年6月,舟山市嵊泗县人民医院药剂科在门诊西药房开展了以“降低门诊西药房用药的差错件数”为主题的品管圈活动。通过半年的实践，门诊西药房用药差错件数有了显著下降，同时加强了工作人员之间的沟通和协作性，培养了员工们发现和解决问题的能力，提高了患者满意度，使患者得到了更高质量的药学服务，就医流程也更为便捷。

1 推行方法

1.1培训 由药剂科主任对全科药学人员进行开展品管圈活动前的动员与培训,培训包括：活动推行的目的、操作步骤、品管七大手法等内容。

1.2成立品管圈活动小组,命名钻石圈 针对门诊西药房的调剂差错和操作不规范所致的失误,嵊泗县人民医院药剂科成立了品管圈活动小组,圈内人员(圈员)通过头脑风暴将其命名为钻石圈,设辅导员1名,圈长1名,成员7名。

1.3选定主题并探讨调剂差错的主要原因 通过圈员评分统计将减少内差(内差：药师调剂内部发现未经发出的差错)确定为本次活动的主题(表1)。根据“80/20”法则得出，导致门诊处方调配差错最主要的原因是药品数量错误与拿错药品。……