王闯 孙健 蓝天 胡超

【摘要】 目前省、市、县电信分公司欠费管理水平参差不齐，未能将欠费原因做系统全面的分析，欠费管理的内容不够系统全面，缺乏常态化的工作机制和方法，工作质量难以保证。为进一步加强欠费基础管理工作，提升欠费管控能力，屏蔽人为因素造成的分公司间管理水平的差异，降低欠费与坏账水平，本人在总结欠费坏账现状及管控经验的基础上，将电信欠费智能化诊断系统纳入欠费过程管控应用中，解决目前存在的问题。

【关键词】 欠费管控 欠费诊断 智能化

一、电信欠费智能诊断系统应用背景

随着电信产品业务的规模发展，大量的通信用户出现高额欠费、恶意欠费、离网行为，通信用户的欠费离网率将呈上升趋势，并且产生大量坏账，应收账款居高不下，严重影响到电信企业的资金周转和通信事业的健康发展。电信欠费缺乏有效的、系统化的管控手段，因此，运用欠费智能化诊断系统，对用户欠费进行有效管理与控制，维护企业经济效益，是电信运营商企业亟须解决的重要课题。

二、欠费智能化诊断系统定位

（1）经营分析部门专题分析辅助分析平台、固化分析思路平台。（2）深化数据应用，支撑企业服务能力提升，离网分析支撑。（3）统筹部门强化发展质量类、发展效益类分析。（4）覆盖省、市、县，配合业务部门做到欠费可管可控；实现欠费由分析型管控转向欠费执行过程跟踪管控，与欠费催缴生产流程互动，实现闭环管理；……