余奇明 齐鹏飞

（1.郑州师范学院，河南 郑州 450044；2.广州广联数字家庭产业技术研究院，广东 广州 510006）

1 概述

随着数字电视整体转换以及国家三网融合产业的逐渐推进，传统的模拟电视逐步被以数字电视为代表、以IPTV、OTT-TV等互联网电视为未来发展趋势的“新一代”电视所取代。交互服务电视这个传统的播放平台也愈发注重与用户之间的交互和互动。如何在交互性提高的同时，降低用户操作的复杂度，优化用户体验，提高用户对“新一代”电视的满意度和接收程度，将是电视产业在当前及未来转型升级中不可忽视的问题，因此研究数字电视交互服务的可用性很有必要。

2 数字电视的可用性问题

针对数字电视交互服务的可用性，大连海事大学在2007年做了一些相关的调查研究，以下是该项研究所得出的几点结论：

2.1 88%的用户对数字电视的态度是消极的，其中24%是由于操作上的困难导致用户放弃使用数字电视的某些功能，而这部分用户也大多为老年用户；

2.2 年龄和电脑的使用经验对于数字电视的使用具有较大的影响，年轻人或电脑使用经验丰富的用户对于数字电视的接受程度较高，对于他们来说操作使用起来也更为容易；

2.3 将数字电视同电脑、手机、DVD、普通模拟电视、数码相机等其它常见家庭信息设备的易用性进行了综合对比分析，发现数字电视的易用性指数最低，甚至低于功能和操作比其更为复杂的电脑。

国外模拟电视在向数字电视转换的过程中，也遇到相同的可用性问题。……