彭晓红

（广东医学院图书馆，广东 东莞 523808）

借助J2EE手机图书馆为农民工提供信息服务研究∗

彭晓红

（广东医学院图书馆，广东 东莞 523808）

在对湛江市农民工的信息需求状况和信息获取方式进行调查的基础上，阐述了当前图书馆为农民工提供信息服务存在的主要问题，提出借助J2EE手机图书馆为农民工提供信息服务的策略：应以需求为导向建立农民工群体读者信息库；开展手机图书馆教育指导新模式；加强宣传让农民工群体了解手机图书馆；以便民为宗旨提升手机图书馆信息服务水平。

手机图书馆 农民工 信息服务

1 引言

随着移动通信技术的不断发展，出现了移动互联网技术与图书馆服务的完美结合——手机图书馆。手机图书馆系统的设计基础是 J2EE，J2EE 是 Java 2 平台企业版的简称，拥有编写一次，随处运行的优良特性，借助J2EE手机图书馆可将图书馆从传统模式扩展到无线应用领域，满足用户随时随地共享图书馆海量资源的要求，大幅度提高图书馆资源的整体利用率[1]。国外手机书目查询 图书馆的应用可以追溯到2000年左右的日本，日本富山大学图书馆于2000年9月开发出 I-MODE OPAC 系统，此系统初现手机图书馆的雏形。此后手机图书馆开始逐步在世界各地兴起。目前，美国、日本、芬兰、英国、韩国、新加坡等国都有许多图书馆在提供手机信息服务，一些先进国家对国内弱势读者开放了基于 J2EE的手机图书馆服务[2]。我国的手机图书馆研究起步稍晚，2003年12月，北京理工大学图书馆在国内率先开通了手机图书馆短消息服务平台。2006年7月，湖南理工学院成为国内第一家开通 WAP手机服务的图书馆，随后，数十个高校图书馆开通了此项业务，手机图书馆逐渐成为我国图书馆建设中的新热点[3]。

目前，我国手机图书馆服务大多局限于图书馆的会员使用，针对社会弱势读者群体的使用尚处于初级阶段，还没有成熟的研究。为了解湛江市农民工的信息服务需求情况，以便图书馆开展有针对性的信息服务，笔者选取了湛江赤坎区、霞山区、坡头区、麻章区等地的农民工作为抽样调查对象，分析其信息需求内容和信息获取期望，在此基础上提出借助J2EE手机图书馆为湛江市农民工提供信息服务的策略。

2 湛江市农民工信息需求调查概况

本次调查共向湛江市农民工发出问卷200份，收回完成调查问卷130份，回收有效率为65%。调查问卷主要包括3方面内容：①农民工的基本情况（手机号码、是否使用手机上网、工作休息情况；②农民工一年去图书馆的次数及原因、信息需求内容；③农民工的信息获取方式。

2.1 基本情况

被调查的农民工全部都有手机，其中能使用手机上网的约有73.5%；他们平均每周工作 6天，每天平均工作 12小时，有双休日的农民工仅有10%；他们下班或休息时按递减顺序选择进行的活动依次是看电视或电影、打牌或聊天、读书看报、到外面逛逛、上网等。可见，大部分农民工工作都很忙，但是具备使用手机上网的条件，而且因为他们在湛江市区工作，很少跟家人在一起，大部分休息时间无所事事，休息生活非常单调，但仍有部分农民工坚持读书看报上网，他们的信息需求非常强烈。

2.2 信息需求状况

被调查的农民工中有45%的人至今没有去过图书馆，只有10%的人坚持每个月去一次图书馆，而且是因为其要带小孩去图书馆学习，而30%的人每半年才去一次图书馆，剩下15%的人将近一年才去一次图书馆（见表1）。造成这种状况的原因主要是：没有时间、认为去图书馆没有意思，还有一小部分原因是去图书馆不方便、借书不方便等（见表2）。还有，经调查发现，农民工的信息需求内容呈现多元化特征，他们对住房、医疗、就业、技术培训、培养子女、法律、理财、娱乐等信息都有不同程度的需求，其中住房、医疗、就业、培养子女等与生存密切相关的信息是农民工最关注的需求信息，而娱乐、政治方面的信息需求则最少。

美国管理学家、心理家马斯洛认为，一个人在等级中的位置决定着他的信息寻求行为，而且只有在一个层次的信息需求得到满足之后，人们才会致力于获取更高层次的信息，只有当低层次的需求暂时得到满足，个人才会短期内在更高层次往返[4]。由此可见，农民工的信息需求尚处于中低层次。

表1

表2

2.3 信息获取方式

被调查的农民工中，约51%的人现在的工作是靠亲友或老乡介绍，约15%的人是靠路边招工获得，另外24%的人是靠劳务市场或劳务派遣公司获得，只有5%的人是靠上网查找信息获得。他们大多受教育程度低，决定了其获取信息的能力非常弱。首先，他们不能充分认识信息价值，不能积极主动地搜索和利用政府与社会提供的各种信息服务。信息来源依然主要靠亲戚、朋友和老乡，信息量少、单一、不可靠。其次，他们利用互联网、广播电视传媒网、移动电话网等渠道接受和传递信息的能力较弱。虽然他们中的大多数已开始上网，但主要是聊天、玩游戏，并没有把网络作为信息获取的主要渠道。最后，当面对诸多信息时，他们对信息的运用、信息的协作和信息的判断等往往无所适从[5]。

3 图书馆为农民工提供信息服务存在的问题

3.1 图书馆对农民工群体的信息需求调研不足

与城市居民相比，农民工处于明显的信息弱势地位，不仅直接导致农民工信息福利的减损，还会影响农民工的决策和行为选择，对农民工再就业再创业造成广泛影响[6]。相对于城市居民来说，农民工大多文化程度偏低，他们在就业市场上往往只能选择工资相对较低的建筑业和制造业的体力劳动岗位，并大量集中在个体、民营企业中就业。他们居无定所、流动性强，而且比较分散，根本没时间看书。图书馆在对农民工群体进行信息服务时要充分考虑农民工群体的特点，加强调研。只有在调研的基础上，充分了解其特征和信息需求，图书馆才能有的放矢地提供信息服务。从之前对农民工的问卷调查来看，他们对住房、医疗、就业、培养子女等方面有强烈的信息需求，所以图书馆在信息资源的配套上要考虑农民工的特殊需求，否则农民工就无法从中获取所需。另外，还要考虑到农民工利用图书馆的心理因素，农民工在城市生活中的弱势群体身份，制约和消解了其从公共图书馆分享现代文化成果的勇气和 自信[7]。所以图书馆对农民工的调研非常重要，不但要了解其信息需求是什么，还要了解其心理情况，这样选择合适的方式对其进行信息服务，才能取得应有的效果。

3.2 图书馆对外宣传力度不够，社会知名度不高

图书馆作为一个地区的信息和知识中心，通过系统收集、保存与组织文献信息，实现传播知识、传承文明的社会功能。现代图书馆秉承对全社会开放的理念，承担实现和保障公 民文化 权利、缩小社会 信息鸿 沟的使 命[8]。图书馆作为社会公共文化服务机构，是一个既可以终身学习又可以休闲娱乐的场所，但由于图书馆平时利用媒体向社会宣传的力度不够，使得农民工对图书馆的公益文化服务长期缺乏了解，本次调查的农民工近一半人没有去过图书馆，更谈不上享受图书馆的平等信息服务。

3.3 服务农民工的方式单一，缺乏主动性和针对性

文化部副部长杨志今说过，我们要像关心农民工按时拿到工资一样，关心农民工的文化生活、文化福利和文化享有，加快完善公共文化服务体系，创新体制机制，创新服务内容、服务方式、服务手段、服务平台，使公共文化服务触角更多地向农民工群体延伸，使更多的公共文化设施和公共文化产品能够为农民工所享用[9]。为城市经济起飞提供充裕廉价劳动力的农民工需要主动的、增值的、有针对性的多样化服务，然而现实是，我们的图书馆还是秉承着传统的服务模式，养成了只提供传统服务的习惯，似乎遗漏了农民工这一群体，在对农民工的信息服务上缺乏应变和创新。比如，随着经济发展，一个工厂倒闭了，将有几百甚至几千工人失业，那么他们怎么办呢？这时，他们肯定非常希望获取的信息是哪里需要他们这样的工人，他们去哪个工厂能够重新找到工作，不至于让自己和家里人饿肚子。因为农民工平时工作很累，一下班往往就是休息，很少人还会想到去图书馆。如果我们图书馆尤其是公共图书馆能够在平时去他们工厂附近或者去他们休息时经常去的“广场”等地方进行宣传，让他们提前了解找工作的各种渠道，那么他们在失业时将不会彷徨，不会盲目。

4 借助J2EE手机图书馆为农民工提供信息服务的策略

J2EE 手机图书馆是传统图书馆、数字图书馆和 J2EE 在移动通信环境下的结合和扩展，它的存在使用户能更方便地接触到图书馆服务，能较好地解决农民工群体信息意识薄弱和信息获取能力差的问题（见表2），有助于农民工群体了解、熟悉、利用图书馆，有助于图书馆对弱势读者群体的延伸和贴心服务，实现图书馆管理和服务的创新。

4.1 以需求为导向，建立农民工群体读者信息库

在现代城市，图书馆、博物馆、展览馆等公共设施不难找到，但是由于经济、文化水平的低下以及居无定所等原因，制约了农民工群体对图书馆等的接触机会与条件。因此把农民工纳入图书馆尤其是公共图书馆的服务对象，开展上门服务，显得尤为重要。上门服务的目的是搞清楚农民工群体的特征和具体信息需求，才能有针对性地提供信息服务。可以通过主动上门走访湛江地区各个村委会、社区以及警务室等部门了解本地区农民工群体基本情况，如分布、生活状况等，然后深入农民工聚集的大型工地和生活区以问卷调查的形式具体了解农民工的生活状况和信息需求以及手机号码，并且根据农民工群体信息获取能力差的特点，可以手把手地教其怎么利用“J2EE手机图书馆”获取信息等。图书馆还可以与当地有关部门如劳动局或者农民工比较多的工地项目管理部门等单位直接联系，让农民工比较多的单位设立“手机图书馆联络员”，在工作中随时收集本单位农民工的信息需求，诸如手机号码、QQ、微信、所需信息的种类、所选择的服务方式、对图书馆服务的满意度等，建立弱势群体读者信息库，以便图书馆确定本地区农民工群体的重点服务方向，从而充分地了解和把握当地农民工的信息需求。

4.2 以培训为“钥匙”，培育农民工群体的信息素养

农民工由于获取信息困难，使得他们在城市就业、创业以及享受各种社会公共文化福利等方面都处于弱势地位。图书馆作为一个地区的信息中心，拥有最新的各种信息资源，可以为农民工开展各种新的教学培训尝试。一是强化农民工利用手机进行信息检索与利用的培训。现在的农民工基本人手一台手机，在手机上网费用非常廉价的今天，图书馆可以选择在图书馆内或者建筑工地介绍手机图书馆，重点提高农民工利用手机进行信息检索的能力，增强农民工利用手机获取图书馆信息服务、查询检索信息、甄别筛选有用信息的能力，改变其信息不对称的现状，让其充分享受到图书馆丰富的信息资源。二是开展讲座，架起知识传播的桥梁。讲座是知识信息传播的有效形式，是拓宽图书馆服务领域、强化社会教育职能新的发展思路。讲座也是图书馆重要的活动载体，它能够起到维系图书馆与读者、专家学者、社会之间的桥梁作用。随着农民工在城市生活的融入，越来越多的农民工开始追求高质量的生活品位，知识信息需求日益增加。图书馆的讲座恰好为广大农民工提供了一个获取信息的平台，使农民工享受到城市的公共文化服务，实现他们的文化信息权益，满足他们的信息需求。图书馆举办讲座可以通过馆企合作的方式，让企业搭台、图书馆唱戏、服务农民工，在合作中提高图书馆与企业各自的品牌形象和服务内涵。湛江图书馆讲座队走访了市内五区和周边地区的建筑工地，在节假日晚上免费为工地的工人开展“就业与再就业”“健康系列讲座”“夫妻关系处理”“如何教育培养孩子”等 公益性讲座近百场，切实丰富了农民工的业余生活，一定程度地满足了其信息需要。

4.3 以宣传为手段，让农民工群体了解手机图书馆

时至今日，仍有很多老百姓不知道自己有权利进入图书馆获取知识。由此可见，图书馆的宣传与推广至关重要[11]。一是通过手机图书馆服务器向农民工群体发送宣传短信或微信，让其了解手机图书馆。可以通过手机图书馆发送推介信息，特别是与农民工群体关系密切的各种信息需求内容，比如招工信息、免费技术培训讲座等，把图书馆的信息服务从馆内延伸到每个农民工手上，实现图书馆“零距离”服务。二是利用报纸、电视等大众媒体进行宣传。因为农民工群体收入偏低，所以对农民工群体要重点宣传图书馆的公益性。2011年初，国家文化部、财政部共同出台《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》，要求在2011年底之前，全国所有公共图书馆实现无障碍、零门槛进入，公共空间设施场地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费。这样宣传国家相关政策，能够打消农民工对于图书馆信息服务的顾虑，提高其利用图书馆获取信息的热情。三是制作宣传资料，加强宣传效果。宣传资料既要有对本馆的宣传介绍材料，又要有与农民工生活密切相关的需求信息的介绍图片，要求通俗易懂，醒目大方，这些宣传资料可以在农民工经常出入的场所或者工地门口张贴，以吸引农民工群体驻足观看、了解。图书馆还可以制作手机图书馆使用手册，详细说明手机图书馆的具体操作流程，在农民工比较多的工地等单位进行派发，并提供现场咨询服务，以便农民工群体迅速了解手机图书馆的各项服务。四是利用手机QQ、微信等工具加强手机图书馆的宣传。图书馆应该创新工作形式，充分利用之前掌握的农民工群体QQ、微信等联系方式，建立一个本地区农民工QQ、微信服务群，让农民工在群里畅所欲言，随时跟图书馆管理方进行沟通，图书馆管理方可以随时在线回答农民工群体提出的相关问题，加强手机图书馆使用过程中的各种问题指导和协调，并适时通报图书馆最新的活动信息，做到人人知悉、人人行动、人人参与。

4.4 以便民为宗旨，提升手机图书馆信息服务水平

通过问卷调查发现，造成农民工很少去图书馆的原因主要是工作忙没有时间、认为去图书馆没有意思、不方便等，所以手机图书馆可以帮助农民工解决以上问题，这就需要图书馆员通过手机图书馆给予农民工真诚的、热情的、细心的帮助，并且努力为他们提供如下服务：一方面逐步强化手机图书馆的“软件服务”建设，探索设立“手机图书馆员”“业务咨询员”等，做好咨询协调、需求更新等手机图书馆服务工作，让农民工更便利地使用手机图书馆。因为农民工群体大多数文化水平不高，信息获取挖掘能力差，所以图书馆员要把农民工群体纳入重点帮扶对象，切实提升对农民工等弱势群体的整体服务水平，并要求图书馆主要管理层抓好督导落实，有力推动图书馆服务作风的进一步转变。另一方面发展手机图书馆志愿者队伍，以点带面开展主动上门服务[10]。图 书馆由于一线工作人员少，平时工作任务繁忙，而农民工等弱势群体数量太多，需要特别细致的服务，才能让他们顺利地使用手机图书馆服务，所以可以在农民工比较集中的社区或企业发展一些手机图书馆使用志愿者，协助馆员为农民工服务，这样既能解决一线馆员紧张的问题，又能提高手机图书馆信息服务效率与服务质量。

5 结语

为了使J2EE手机图书馆能够真正满足农民工的信息需求，必须加强对农民工使用J2EE手机图书馆的培训工作，重点是了解农民工的信息需求，加强沟通互动，通过手机图书馆带动广大农民工重视信息、利用信息。然而手机图书馆的宣传与推广工作并不是进行一次上门调查、搞一次宣传活动就能做好的事情，这项工作应该长期渗透在图书馆的日常工作中。只有当农民工某一天需要信息时首先想到的就是手机图书馆，那么手机图书馆才算真正发挥了作用。

[1] 贺利娜，李嫄源田，增山.基于 J2ME 和 J2EE 的手机图书馆研究与设计[J].图书馆理论与实践，2010（12）：63.

[2] 百度百科.手机图书馆[EB/OL].[2014-05-16].http：//baike. baidu.com/view/5875965.htm.

[3] 张文彦，张瑞贤.美中 WAP 手机图书馆发展现状比较[J].图书馆杂志，2009（7）：64-68.

[4] 百度百科.信息需求[EB/OL].[2014-05-16].http：//baike. baidu.com/view/4869770.htm?fr=aladdin.

[5] 徐艳霞.新生代农民工的信息需求及其实现途径[J].理论探索，2010（2）：95.

[6] 杨玫.市民化进程中的农民工信息保障体系研究[J].情报资料工作，2013（1）：33.

[7] 陈霞.公共图书馆应履行好为农民工服务的职责[J].求实，2011（S1）：114-115.

[8] 中国图书馆学会发布《图书馆服务宣言》[EB/OL].[2014-04-13].http：//www.clcn.net.cn/modules/information/view.ph p?id=461.

[9] 何丽春.公共图书馆电子阅览室如何为城市农民工开展电子阅览服务[J].贵图学刊，2012（4）：15.

[10] 李跃进，秦艺.论图书馆重视弱势群体个性化的信息服务[J].河南图书馆学刊，2013（8）：11.

[11] 图书馆人资讯.信息需求[EB/OL].[2014－06－01].http：// www.nlcd.com.cn/news.php?new_id=387.

彭晓红女，1983年生。本科学历，馆员，采访部副主任。

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2014-07-01；责编：王天泥。）

*本文系“借助J2EE手机图书馆为湛江地区弱势读者群体提供信息服务的研究”成果（项目编号：2012C3105013）。