赵铮

排队论模型在采血室管理工作中应用探讨

赵铮

医院采血室经常会出现患者长时间等待服务的情况。为了有效地解决这一问题，本研究提出了在采血室应用排队论模型的必要性、意义和可行性，详细论述了排队论的相关数学公式极其具体的使用方法，并对排队论模型的具体应用出了几点可行的建议。

排队论；采血室

采血室是医院服务的主要窗口，在这个窗口中，由于受到采血室人员设置等方面的原因，在患者排队等候服务方面，科室往往没有指派专人进行有效的指引和引导，患者主要是靠自觉排队等候服务，彼此间很容易因等候时间长和插队等情况产生矛盾，加之采血室服务空间小，更容易加剧患者急躁情绪的产生。因此，采血室有必要对这种情况进行改善。在各种方法和措施中，应用排队论理论进行管理，是一种简单可行的方法。排队论主要的目的是分析排队的患者到接受服务的时间，以此得出数学相关的数量指标，如患者等候时间、排队人数的数量、排队高峰期的时间分布等，然后根据得出的规律，合理设置服务窗口等，提高采血室的服务质量[1-2]。

1 排队论应用于采血室的可行性

1.1 拥有良好的借鉴和参考经验 其实在人们的日常生活中不乏排队论模型的身影，简单的排队论模型如医保中心的服务大厅的叫号机，在整个界面上依次列举了“异地报销”、“工伤”、“生育”、医保卡办理等多个部分，用户根据自身的服务需求选择和排队，从而有效地减少用户的等待时间，也提高了医保中心的服务效率。……