李雨蒙

十年前，一家名叫constant contact的网络营销公司成立，当时它仅有5000 名顾客，是万千个IT 企业中最普通的一员。如今，constant contact 的客户人数已经达到60 万，2013 年营业额达2.85 亿美元。这家公司是如何从籍籍无名蜕变成为今天盈利过亿的企业，公司创始人兼CEOGail Goodman 接受企业家杂志专访，分享了她作为企业家的心得体会：

一、与客户建立最稳固的关系

在创业初期，contant 的营销旨在服务中小企业，为他们提供网络电邮营销。我们深入的了解了当时客户的心理特点。比如，在经济低迷时期，很多企业下意识的反应就是增加与客户沟通的频率和次数。更频繁的向客户发送电子邮件似乎是一个简单的解决方法，但其实很不明智。客户们频频收到促销广告，那么第一选择就是对它们不予理睬，直接删除，然后继续工作。

当客户正承受着经济状况带来的压力，不要将你知道的所有事情一股脑的扔给他们，这没有用，只能使情况更糟。为了避免由于过度联系而永远失去客户，你应该与客户建立更稳固的关系。在经济变化时期，获得持续的客户反馈变得更加重要。通过成本很低的在线调查，你可以很快意识到客户无时无刻不在思考。问问你可以怎样帮助他们。根据客户需求对公司进行实时调整。 后来的结果证明，我们的策略是成功的。

此外，要与客户进行对话。不能只是将信息塞给你的客户或是对他们滔滔不绝，通过营销电子邮件向客户发出邀请，请他们与你进行对话。以文字内容鼓励你的收件人通过问答（Q&A）或专家指南做出反馈。……