黄晓薇

[摘要]黄鹤楼文化旅游景区数字化传播发展，需要加强门户网站建设和景区微博建设。

[关键词]旅游景区 数字化 对策

[基金项目]：武汉轻工大学科研项目《黄鹤楼文化旅游景区数字化传播发展对策》 课题编号：2012Y38

享有“天下江山第一楼” 美誉的黄鹤楼，自古以来就以“登高极目”的佳境和“千古名楼”的文化意蕴吸引无数文人墨客对景抒怀， 名诗美文源远流长。但展示给游客的仍以简单的观光为主， 对经上千年沉淀的名楼文化内涵体验不深， 停留时间一般不超过半天， 与国内外许多运营成功的景区或文化主题公园相比， 深度旅游吸引力明显滞后， 景区管理模式落后，数字化程度不高，因而成为制约其向高端文化休闲旅游景区发展的瓶颈。

在社会化媒体日益兴盛的今天，黄鹤楼相比其他的一些景区已经落后了，在网站的建设方面缺少足够的重视和资金的投入，就是已经建设的数字化模拟景区相比一些国内好的也不具备自己的特色。在当前微博逐渐兴盛成为人们生活不可或缺的一部分时，黄鹤楼景区没有像其他的景区开设自己的微博的时间远远落后其他景区，而且就是开放了微博的平台并没有实时更新微博处于闲置状态，没有发挥它应有的实际作用。黄鹤楼文化旅游景区数字化传播发展要加强门户网站建设和景区微博建设。

一、门户网站建设

黄鹤楼景区作为一个全国闻名的旅游胜地，同时游客对景区的旅游消息获知都来自于网上的搜索。在WEB 2.0 的时代，景区在应对发展困境和完成数字化发展转型就必须做好景区门户网站建设。

景区门户网站是游客认识景区的窗口，虽然不少游客听说过黄鹤楼，但是在出行前大多数的游客都会选择在网站上搜索相关的消息，景区的门户网站必定成为其首选。面前黄鹤楼景区的网站仍然是属于简单的一些内容的堆砌，没有形成自己特色，不方便用户搜索和使用。网站的色彩、背景音乐以及整体的布局要都没有和黄鹤楼整体的形象保持的相一致，没有很好地凸显黄鹤楼特有的品牌和魅力。这也从侧面反映黄鹤楼景区网站的落后和宣传的不到位。这就需要对景区网站进行更新换代，更加的显现人性化、互动性。

1.黄鹤楼景区网站面临的现状分析。

黄鹤楼景区的官方网站已建立了很多年份，对于目前数字景区的发展潮流来说已经过于落后，不能满足景区目前的数字化发展要求。这主要体现在：

第一，网站的信息不够丰富。黄鹤楼景区网站提供的信息基本上都是景点基本的介绍、游览路线等，与在景点相关的历史文化、天气状况等服务信息则相对缺少。比如武当山旅游景区网站除了有基本的武当山旅游相关信息外，还提供了大量太极拳招式和名师资料、武当养生、武当歌曲，还有道教相关知识，甚至各种道教的传说和真武神话。通过浏览这样的网站，游客不仅仅了解了景区的相关信息，还极大丰富了景点人文方面的知识，对景区更加心驰神往。

黄鹤楼景区在对网站的整体面貌进行改版的同时，对网站目前的内容进行优化和完善；同时需要在网站中增加相关的历史文化、名人事件、神话传说的介绍，满足各类游客的需求。在网站中增添天气服务信息、旅游路线信息、武汉周边景区信息等服务信息，能为游客的行程规划提供参考价值，同时能够增加游客对网站的认同感，在游客心中留下对黄鹤楼景区的第一印象。

第二，景区门户网站的服务功能不够完善。网站服务功能与否直接影响着能否争取到更多的潜在游客，黄鹤楼景区的网站通讯联系的信息不够全面，也无法在线预订功能，而在线咨询可以拉近景区与游客的距离，使游客从心理上对旅游目的地多一份亲切感，而黄鹤楼的在线QQ系统也只是流于形式并没有发挥其应有的价值。

第三，网站内容的特色不够突出，语言版本内容不够全面。从界面设计和语言版本来看，黄鹤楼景区网站与国内发展较好的仍有一定的差距。黄鹤楼景区作为三大名楼之首，还具有悠久的历史文化，网站的建设需要符合黄鹤楼这个实体在历史的传承的过程中在人们心目中已有的形象，而不是突兀的不能突出品牌特色。

黄鹤楼景区的界面布局颜色虽然能够给人一种厚重感，但是在整体布局框架方面还不是很和谐，不能够让浏览者留下深刻的印象。黄鹤楼景区目前的语言版本虽然已有中文、英文、韩文、日文四种语言版本，但是就外文界面来说，仅仅只有框架内容过少且空洞无语，不能起到吸引游客的目的。

2.黄鹤楼景区网站数字化对策。

每个景区都有自己的特色和优势，黄鹤楼景区作为一个历史文化深厚的名楼，在于网站的规划和设计要注重突出自身的文化特色，符合黄鹤楼在游客心中的地位。黄鹤楼景区数字化建设对网站的发展建设，因从以下几个方面进行提高和完善。

首先，由专业团队为黄鹤楼景区数字化提供技术支撑。黄鹤楼景区可以成立自己的专门的IT团队，或者通过聘请专业的网络团队，包括专业的美工、程序员和构架师等，对整个网站的再策划、布局、制作，这样构建出来的不仅仅美观而且实用，使游客在获得必要的旅游信息的同时，还能使游客在浏览网站的时候享受视觉带来的冲击。

其次，有专人为网站和游客提供服务。有了团队技术支撑，更重要的就是服务。景区网站必须有专人进行新闻和各种资料的更新，在线解决游客咨询和答疑，及时发布景点动态，比如近期将要举办的活动，最新的优惠和票务信息等，只有这样才能吸引游客的注意力，增加网站的访问量，吸引游客到景区游览。

最后，利用网络推广途径宣传黄鹤楼网站。从景区的角度讲，黄鹤楼本身就是知名景区，而且也做了大量的宣传等。但是景区因为是历史文化名楼在游客已经有很好的宣传口碑，但是在网络上大家对其知之甚少，随着网络成为一个非常好的展示景区信息和服务的平台，所以从黄鹤楼景区自身讲，不光需要重视网站建设，建设好的网站还要有人看到。因此黄鹤楼景区可以和一些影响力较大的旅游网站做合作链接相互推广，还可以在百度和谷歌上做一些推广，这样才能使景区网站发挥更大的功效，提高网站的知名度和营销能力。endprint

二、景区微博建设

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。2010年是中国“微博元年”。当前，新浪和腾讯发展成为中国拥有最多用户量的媒体，用户数量都已经超过两亿。在受众的时间不段碎片化，微博这样的自媒体越来越受到人们的青睐，加上以手机、Ipad等移动设备为平台的客户终端的普及，微博成为人们了解消息，企业营销的新亮点。

目前不少的景区和旅游景点都开设了自己的官方微博，微博不仅为夸大了景区的知名度，而且带了实际的经济效益。婺源景区就以“中国最美的乡村——婺源”在新浪和腾讯开设微博，发布婺源景区的相关信息，为游客的出行提供参考。

但是景区开设微博处于起步阶段，没有形成自己一套成熟的体系。借鉴和参考已有的经验，黄鹤楼景区微博建设应遵循的基本原则：

第一，慎重选择好微博的平台。黄鹤楼景区的官方微博于2011年3月在腾讯上注册了官方微博，但是2011年的一年时间基本上处于闲置状态没有利用，直到2012的3月开始微博才开始有所动静。一年多的时间是广播数量80条，听众在44169人（截止2012-4-3），可以说黄鹤楼没有把握住这个新兴的社会化媒体来宣传推广自己。

目前，黄鹤楼景区依然没有在新浪上注册自己的官方微博。这不可谓不是一大损失，不是说在腾讯上注册了微博就不需要在新浪上注册，这两者是不冲突的，而是相辅相成位的是达到一个共同的目的——宣传企业，提升知名度、美誉度。比如婺源就以“中国最美的乡村-婺源”这样一个昵称在新浪和腾讯上同时注册了微博，且微博的注册时间都是在2011年5月，相比较来说比黄鹤楼要晚些，但黄鹤楼开通了没管理，只是流于形式没有起到真正的利用价值。

第二，解决景区微博的定位问题。从景区微博营销的案例来看，成功微博营销多将微博作为快速宣传景区新闻、产品、文化的互动交流平台，同时对外提供一定的客户服务和反馈，把微博作为景区对外发布信息的重要渠道。黄鹤楼景区需要找准自己的定位，把微博作为产品营销、提供服务和品牌推广的平台，充分发挥微博的优势，吸引足够多的关注者，开辟新型营销途径，塑造黄鹤楼的品牌。

最后，注重微博发布的信息形式，内容及时间。黄鹤楼景区微博发布信息在形式要图文并茂，有文字、有图片、甚至配有视频，使微博的形式生动活泼；在内容上需要精心策划、言简意赅，同时还需要具有娱乐和分享价值。

一般来说具有独创性的信息，转发和评论最多。景区需要更加发布自己的原创的信息吸引游客的关注。景区微博工作人员要掌握更新微博的时间，选择在人数较多的时间段来发微博，同时要注意微博的特殊规律，每天更新的的数量以每天5条为宜。过少不能是游客产生认知，过多则会让游客产生疲倦，审美疲劳。

黄鹤楼景区目前已建设有腾讯微博，有平台就需要加以利用。及时实时地更新信息以吸引更多的关注者，积聚微博的人气，扩大微博的影响力；同时利用这个互动的宣传平台宣传黄鹤楼的相关信息，发布票务的优惠信息，并用来推广黄鹤楼的官方网站，真正发挥微博的实际作用。

（武汉轻工大学艺术与传媒学院）endprint