张涛 陈海燕

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运用“品管圈”手法降低门诊药房调剂差错

张涛 陈海燕

目的 降低门诊药房处方调剂差错, 提高服务质量。方法 运用“品管圈”(QCC)的手法,进行“现况分析”、“解析”、“对策拟定”、“实施检讨”等步骤, 降低门诊药房调剂差错。结果 调剂差错数从改善前的每周28件下降为改善后的每周9件, 提高了药学服务水平, 药师的业务能力和综合素质也得到了提高。结论 运用“品管圈”的质量管理手法, 能够帮助药师解决工作中亟待解决的问题,能够持续改善门诊药房的服务质量。

品管圈;降低调剂差错;提高服务质量

品管圈(QCC)是指在同一工作场所、工作性质类似的基层人员, 自动自发进行品质管理活动而组成的小集团［1］。门诊药房是直接服务患者的药学部门, 是保障患者用药安全、用药合理的重要部门。本部门希望运用品管圈的手法, 持续改进本部门的质量管理水平, 提高药学服务人员的综合素质,增强药学人员的凝聚力和荣誉感。

1 资料与方法

1.1一般资料 收集2012年3~8月本院门诊药房处方调配差错登记资料, 作为统计分析的材料。

1.2组圈 QCC由门诊药房7名药师组成, 平均年龄27岁,由药剂科主任担任辅导员。在第一次圈会上圈员将各自设计圈名、圈徽, 分别展示讲解, 经投票, 确定“童乐圈”为圈名,寓意为一切从患儿利益出发, 严格确保用药安全, 中原儿童的健康、快乐是所有儿科医药师的心愿。会议还选定了本期圈活动的圈长、制定了圈规、确定了圈歌。

1.3主……